AI 고객 서비스
생성형 AI로 자동 응답, 티켓 분류, 지식베이스 답변을 하는 고객 서비스를 분석하고 Intercom Fin·Zendesk AI·Gorgias·Chato·Coze의 강점 차이를 정리합니다.
고객 서비스는 생성형 AI가 가장 빨리 들어오는 영역 중 하나입니다.Intercom Fin·Zendesk AI·Gorgias·Chato·Coze는 지식베이스 연동, 다중 턴 대화, 상담원 인계에서 강점이 있지만 데이터 권한, 답변 정확도, 오답 책임 경계가 실제 도입을 결정합니다.이커머스, SaaS, 사내 헬프데스크 규모별로 선택 가이드를 정리했습니다.
