생성형 AI로 자동 응답, 티켓 분류, 지식베이스 답변을 하는 고객 서비스를 분석하고 Intercom Fin·Zendesk AI·Gorgias·Chato·Coze의 강점 차이를 정리합니다.
Santander(산탄데르 은행)는 2026년 10월 19일 마드리드와 샌타클래라에서 발표한 보도자료에서, NVIDIA의 지원을 받아 자사 AI 랩이 은행 업무용 AI 모델과 에이전트를 평가하는 새로운 역량을 구축했다고 밝혔다. 눈에 띄는 숫자는 일부 실험 장면에서 나...
Grok Voice 3.0은 xAI가 2026년 10월 14일 발표한 음성 대 음성 모델로, 같은 날 Voice Agent API로 출시됐으며 가격은 이전 세대와 같다. Artificial Analysis의 음성 대 음성 지수에서 86.9점으로 1위를 기록했다. 순위보...
고객 응대 답변 프롬프트에서 가장 어려운 것은 문구가 아니라 수위 조절입니다. 사과가 지나치면 고객은 얼버무린다고 느끼고, 설명이 길어지면 책임을 피하는 것처럼 보입니다. 아래 프롬프트는 고객의 원문, 이미 확인한 사실, 내가 결정할 수 있는 처리 범위, 답변 기한을 ...
사용자 피드백 프롬프트는 이런 상황에서 필요합니다. 앱스토어 리뷰, 설문 주관식 답변, 고객 문의, 커뮤니티 댓글까지 수백 개가 쌓였는데, 상사가 사용자가 무엇에 가장 불만인지 물으면 팀은 가격이었던 것 같다, 오류였던 것 같다고 인상만으로 답합니다. 아래 프롬프트는 ...
AI 디지털 휴먼 도구는 겉보기에 다 비슷해 보이지만, 세 가지 주요 용도의 선택 기준은 완전히 반대 방향을 가리킨다. 라이브 커머스에는 실시간 인터랙션과 판매 멘트가, 기업 고객 상담에는 안정성·프라이빗 배포·컴플라이언스가, 숏폼 크리에이터에게는 저렴함·속도·풍부한 ...
2026년 9월 29일, AI 기업 엘리사에이아이(EliseAI)는 공식 보도자료를 통해 3억 5천만 달러의 자금 유치를 발표했으며, 기업가치는 40억 달러에 달했다. 앤드리슨 호로위츠(a16z)와 베서머 벤처 파트너스가 공동으로 리드했고, 온타리오 교직원 연금(Ont...
America.gov가 9월 29일(화요일) 공식 공개된다. 백악관 관계자는 9월 26일, 도널드 트럼프 대통령이 일론 머스크, 엔비디아 CEO 젠슨 황, Anthropic 공동창업자 톰 브라운 등 테크 리더들과 함께 워싱턴 D.C. 앤드루 W. 멜론 오디토리엄에서 종...
2026년 9월 22일, 차이나텔레콤 AI(TeleAI)는 공식 보도자료를 통해 Xing4.0-29B-A4B를 발표했다. 차세대 경량 에이전트 대형 모델이라는 포지셔닝이다. 핵심 스펙은 명료하다. 총 파라미터 290억, 토큰당 활성화는 40억에 불과. MoE 아키텍처를...
