Service client IA
Décomposition du support propulsé par LLM – réponses auto, routage de tickets et réponses via base de connaissances – en comparant Intercom Fin, Zendesk AI, Gorgias, Chato et Coze.
Le support client est l'un des domaines où l'IA générative arrive le plus vite : les modèles prennent les questions courantes, guident les formulaires et routent les tickets, puis passent le complexe aux humains. Intercom Fin, Zendesk AI, Gorgias, Chato et Coze brillent chacun sur l'intégration base de connaissances, le dialogue multi-tours et la passation aux agents, mais permissions de données, précision des réponses et responsabilité des erreurs décident du vrai passage en prod.
