AI 客服
拆解用大模型做自动回复、工单分流和知识库问答的客服方案，对比 Intercom Fin、Zendesk AI、Gorgias、Chato、Coze 的能力边界。
客服是生成式 AI 落地最快的场景之一：模型承接常见咨询、引导表单、分流工单，再把复杂问题转给人工。Intercom Fin、Zendesk AI、Gorgias、Chato、Coze 在知识库接入、多轮对话和人工协同上各有强项，但数据权限、答复准确性和售后责任边界决定能否真正上线。
Santander 银行联手 NVIDIA：单次交互成本从 5 欧元降到 0.03 欧元
Santander（桑坦德银行）2026年10月19日在马德里与圣克拉拉发布的新闻稿中宣布，其人工智能实验室在 NVIDIA 支持下建成了一套面向银行业务的模型与智能体评测能力。最扎眼的数字来自部分实验场景：改用更小的专用模型之后，单次交互的服务成本从约 5 欧元降到约 0.03 欧元，性能保持在较...
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Grok Voice 3.0 登顶语音榜：86.9 分背后，xAI 先把客服电话打透了
Grok Voice 3.0 是 xAI 在 2026 年 10 月 14 日发布的语音对语音模型，当天起通过 Voice Agent API 上线，价格与上一代持平。它在 Artificial Analysis 的语音对语音指数中以 86.9 分排到第一。比起名次本身更值得看的是 xAI 给出的落...
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客服回复提示词：贴入一条投诉，AI 给出能直接发的回复
客服回复提示词最难拿捏的不是措辞，而是分寸：道歉太满，客户觉得你在敷衍；解释太多，又像在推卸责任。下面这段提示词把客户原话、已核实的事实、你能做主的处理范围和回复时限一次交代清楚，AI 给出的稿子按「先认问题、再给方案、最后留一个明确下一步」的顺序走，拿到手核对一遍就能发，不用再逐句改语气。 随口让...
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用户反馈提示词：把几百条评价贴给 AI，一次分类、计数并排好优先级
用户反馈提示词最适合处理这种场面：应用商店评价、问卷开放题、客服工单和社群留言攒了几百条，老板问用户到底最不满意什么，团队却只能凭印象说好像是价格、好像是闪退。下面这段提示词把原始反馈一次拆成分类表格、高频问题和处理优先级，复制过去、换掉变量、再把反馈贴在最后就能用。 它和让 AI 写一段总结不一样...
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AI 数字人按需求买：直播带货、客服、短视频各买对的工具
AI 数字人工具看着大同小异，其实三类主流需求的选购逻辑完全相反：直播带货要实时互动和带货话术，企业客服要的是稳定、私有化和合规，短视频创作者要的是便宜、快、模板多。拿一款工具硬套三个场景，等于让同一双鞋去踢球、跑步和登山。先分清需求在哪一类，再谈选哪款。 三类需求，选购标准完全不同 需求 核心看什...
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EliseAI 融资 3.5 亿美元：住房和医疗的苦力活，正在被 AI 整包接手
2026 年 9 月 29 日，AI 公司 EliseAI 通过官方新闻稿宣布完成 3.5 亿美元融资，估值达到 40 亿美元。本轮由 Andreessen Horowitz（a16z）与 Bessemer Venture Partners 联合领投，安大略省教师养老金计划（Ontario Teac...
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America.gov 9 月 29 日上线：特朗普联手马斯克、黄仁勋打造 AI 政务一站式入口
America.gov 将于 9 月 29 日（下周二）正式上线。白宫官员 9 月 26 日确认，特朗普将与马斯克、英伟达 CEO 黄仁勋、Anthropic 联创 Tom Brown 等科技领袖同台，在华盛顿 Mellon Auditorium 举行全天发布活动，推出这个由 AI 驱动的联邦政府统...
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中国电信发布 Xing4.0-29B：单卡可跑的轻量 Agent 大模型
2026 年 9 月 22 日，中国电信 AI（TeleAI）通过官方新闻稿发布 Xing4.0-29B-A4B，定位为下一代轻量 Agent 大模型。核心参数很直白：290 亿总参数、每 token 只激活 40 亿参数，采用 MoE 架构，上下文窗口 256K。官方强调，配合低比特量化与内存优化...
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