2026년 10월 28일 ServiceNow와 OpenAI는 파트너십 확대를 발표했다. ServiceNow의 MCP 플러그인이 OpenAI 마켓플레이스에서 제공되기 시작했고, 기업 사용자는 앱을 오가지 않고 ChatGPT 대화 안에서 ServiceNow 워크플로를 처리할 수 있게 됐다.
플러그인은 업무 맥락과 워크플로 작업을 대화로 가져온다. IT 담당자는 유사한 인시던트를 찾고, 변경 위험을 평가하고, ServiceNow 기록을 업데이트할 수 있다. 권한은 ServiceNow의 Action Fabric이 기업의 기존 규칙에 따라 적용하고, 작업은 ServiceNow 안에서 실행되고 기록된다. 양사는 ServiceNow 워크플로를 Codex에 연결하고 OpenAI 모델을 더 많은 ServiceNow 제품에 적용할 계획도 밝혔다.
도착한 것은 플러그인, 보안과 음성은 아직이다
보안·리스크 솔루션, 음성 상호작용, Codex와의 깊은 통합은 첫 제공 범위에 포함되지 않는다. 공개된 일정에 따르면 보안 기능은 2027년 1월 조기 제공, 2분기에 정식 제공되고, 음성 기능은 2027년 1분기, AI Workflow Factory에 대한 Codex 연결은 2027년 안에 예정돼 있다. 새로운 계약 금액은 공개되지 않았다.
권한 매핑이 진짜 시험대다
이번 파트너십의 핵심은 대화 화면이 아니라 권한이 그대로 ChatGPT로 이어지는지 여부다. 기업은 자사 ServiceNow 인스턴스에서 공개할 기능을 먼저 정해야 하며, 설정을 잘못하면 편리함이 권한 초과로 이어진다. 양사는 내부부터 쓰기 시작했다. ServiceNow는 전 직원에게 ChatGPT Work와 Codex를 제공할 계획이고, OpenAI는 자사 운영에 ServiceNow를 쓴다. 이번 확대는 양사가 2026년 1월에 맺은 다년 계약을 토대로 하며, OpenAI는 ServiceNow의 새로운 Control Tower Alliance 창립 멤버이기도 하다.
