Poppy 1.0は11月14日に公開された。Sierraは同日、パーソナルエージェントプロトコル（Personal Agent Protocol、略称Poppy）のバージョン1.0が公開され、Shopifyの全加盟店でデフォルトで有効になり、MetaのAIエージェントMuseのユーザーにもデフォルトで有効になったと発表した。解決すべき課題は具体的だ。パーソナルエージェントがあなたの代わりに動くとき、エージェントと企業の間には共通の言語がまだない。Poppyはその言語の1.0版である。
Poppyは今年10月、SierraがMeta、Shopify、Stripe、ウォルマートなどの初期デザインパートナーとともに立ち上げ、過去5週間、パートナー各社は草案を実際のウェブサイトやエージェントで試してきた。プロトコルはMCP、OpenAPI、UCPといった既存の標準を再利用し、認証にはOAuthを使い、ユーザーがエージェントにできること・できないことを管理できる。今回は新たに60社が加わり、パートナーは合計100社を超えた。
Shopify全店で導入、加盟店の追加作業は不要
175以上の国と地域にあるShopifyの全店舗は、ユニバーサルコマースプロトコル（UCP）にデフォルトで対応しており、各店舗は自動的にPoppyファイルを公開するようになった。加盟店の追加開発は不要だ。UCPが買い物そのもの――商品探し、カートへの追加、決済――を担い、Poppyはその前段階を担う。エージェントは訪問時にまず自己紹介をし、自分に何が許可されているかを確認する。両者をつなぐコマース拡張はShopifyが共同執筆した。エージェントはゲストとして買い物ができ、顧客のアカウントでログインもできる。重要な操作の前には顧客の同意を求め、UCP Askを通じて店舗のエージェントと直接対話できる。
銀行と航空会社はすでに稼働している
すでに3社のデザインパートナーが稼働している。Mercuryでは、銀行のユーザーがパーソナルエージェントに残高確認、取引履歴の確認、支出の分類、予算と領収書の管理、さらには支払いや送金の開始まで任せられる。ただしリクエストは口座の承認ポリシーを通過しなければならない。Synchronyは融資と特典をエージェント主導の買い物に取り込み、50万超の加盟店に広げている。ターキッシュ エアラインズでは、パーソナルエージェントが運賃、フライト状況、乗り継ぎを確認し、予約番号と姓で予約を引き出し、Miles&Smiles会員にはビジネスクラスのアップグレードを探す。支払いの前には顧客が確認し、将来的には会話を離れずに購入を完了させることが目標だ。
主導権はユーザーの手にある
プロトコルは主導権をユーザーに残す。エージェントの行動権限は顧客が与え、OAuthが認証を担い、許可範囲はいつでも調整できる。Sierraの説明では、エージェントが日常業務をますます担うなか、企業はユーザーの信頼を失わずに協働できる明確で安全な方法を必要としている。企業にとって1.0版はハードルを下げる。基本機能から段階的に導入できる。ユーザーにとって変化は緩やかだ。Poppyを導入した加盟店でのみ、エージェントはルールに沿って動ける。
次に注目すべきは2点ある。100社超のデザインパートナーのうち、どれだけが近く稼働するか。そしてMuseのユーザーが日常のブラウジングで実際に違いを感じるかどうかだ。プロトコル自体が体験を保証するわけではない。普及の速度と加盟店のカバー範囲こそが鍵になる。
