Le 28 octobre 2026, ServiceNow et OpenAI ont annoncé un partenariat élargi : un plug-in MCP de ServiceNow est désormais disponible sur la place de marché d'OpenAI, permettant aux entreprises de traiter les workflows ServiceNow directement dans une conversation ChatGPT, sans changer d'application.
Le plug-in apporte le contexte métier et les actions de workflow dans le dialogue. Les équipes IT peuvent retrouver des incidents similaires, évaluer les risques d'un changement et mettre à jour les enregistrements ServiceNow, tandis que ServiceNow Action Fabric applique les règles et autorisations existantes de l'entreprise, les actions étant exécutées et consignées dans ServiceNow. Les deux entreprises prévoient aussi de relier les workflows ServiceNow à Codex et d'intégrer les modèles d'OpenAI dans davantage de produits ServiceNow.
C'est le plug-in qui arrive, la sécurité et la voix suivront
La solution de sécurité et de risque, l'interaction vocale et l'intégration plus poussée avec Codex ne font pas partie de la première livraison. Selon le calendrier publié, les fonctions de sécurité entreront en accès anticipé en janvier 2027 et seront généralisées au deuxième trimestre, les fonctions vocales sont attendues au premier trimestre 2027, et Codex dans AI Workflow Factory est prévu en 2027. Aucune nouvelle valeur de contrat n'a été communiquée.
La correspondance des autorisations est le vrai test
L'enjeu de ce partenariat n'est pas l'interface de dialogue, mais le fait que les autorisations suivent les utilisateurs dans ChatGPT sans modification. Chaque entreprise doit d'abord choisir, dans sa propre instance ServiceNow, les fonctions qu'elle expose ; une mauvaise configuration transformerait la commodité en dépassement d'autorisations. Les deux entreprises commencent en interne : ServiceNow prévoit de donner ChatGPT Work et Codex à tous ses salariés, tandis qu'OpenAI utilisera ServiceNow dans ses propres opérations. L'extension s'appuie sur un accord pluriannuel signé en janvier 2026, et OpenAI est membre fondateur de la nouvelle Control Tower Alliance de ServiceNow.
