2026年10月28日、ServiceNowとOpenAIは提携の拡大を発表した。ServiceNowのMCPプラグインがOpenAIのマーケットプレイスで提供を開始し、企業ユーザーはアプリを切り替えずにChatGPTの対話のなかでServiceNowのワークフローを処理できるようになった。
プラグインは業務の文脈とワークフロー操作を対話に取り込む。IT担当者は類似のインシデントを探し、変更のリスクを評価し、ServiceNowの記録を更新できる。権限はServiceNowのAction Fabricが企業の既存ルールに沿って適用し、操作はServiceNow側で実行・記録される。両社はServiceNowのワークフローをCodexに接続し、OpenAIのモデルをさらに多くのServiceNow製品に組み込む計画も示した。
届いたのはプラグイン、セキュリティと音声はこれから
セキュリティとリスクのソリューション、音声操作、Codexとの深い統合は初回提供の対象外だ。公表された予定では、セキュリティ機能は2027年1月に早期提供、第二四半期に一般提供となり、音声機能は2027年第一四半期、AI Workflow FactoryへのCodex接続は2027年内に見込まれている。新たな契約金額は公表されていない。
権限の対応付けこそが本当の試金石
この提携の要点は対話画面ではなく、権限が変わらずChatGPTに引き継がれるかどうかだ。企業は自社のServiceNowインスタンスで公開する機能をあらかじめ選ぶ必要があり、設定を誤れば利便性が権限超過につながる。両社はまず社内から使い始める。ServiceNowは全従業員にChatGPT WorkとCodexを提供する計画で、OpenAIは自社の運営にServiceNowを使う。今回の拡大は両社が2026年1月に結んだ複数年契約を土台とし、OpenAIはServiceNowの新しいControl Tower Allianceの創設メンバーでもある。
