Am 28. Oktober 2026 haben ServiceNow und OpenAI eine erweiterte Partnerschaft angekündigt: Ein ServiceNow-MCP-Plugin ist ab sofort im Marketplace von OpenAI verfügbar, sodass Unternehmenskunden ServiceNow-Workflows direkt in einem ChatGPT-Dialog bearbeiten können, ohne die Anwendung zu wechseln.
Das Plugin holt Geschäftskontext und Workflow-Aktionen in den Dialog. IT-Teams können ähnliche Vorfälle suchen, Änderungsrisiken bewerten und ServiceNow-Datensätze aktualisieren, während ServiceNow Action Fabric die bestehenden Regeln und Berechtigungen des Unternehmens durchsetzt und die Aktionen in ServiceNow ausführt und protokolliert. Die Unternehmen planen außerdem, ServiceNow-Workflows in Codex zu bringen und OpenAI-Modelle in weitere ServiceNow-Produkte einzubinden.
Geliefert wird das Plugin, Sicherheit und Sprache folgen später
Die Sicherheits- und Risikolösung, die Sprachinteraktion und die tiefere Codex-Integration gehören nicht zur ersten Lieferung. Nach dem veröffentlichten Zeitplan kommt die Sicherheitsfunktion im Januar 2027 in die Early-Access-Phase und im zweiten Quartal in die allgemeine Verfügbarkeit, Sprachfunktionen werden für das erste Quartal 2027 erwartet, und Codex in der AI Workflow Factory ist für 2027 geplant. Einen neuen Vertragswert haben die Unternehmen nicht genannt.
Die Berechtigungszuordnung ist die eigentliche Prüfung
Der Kern dieser Partnerschaft ist nicht die Dialogoberfläche, sondern ob Berechtigungen unverändert in ChatGPT übernommen werden. Jedes Unternehmen muss in seiner eigenen ServiceNow-Instanz vorab festlegen, welche Funktionen es freigibt; eine falsche Konfiguration macht aus Bequemlichkeit eine Berechtigungsüberschreitung. Beide Unternehmen beginnen im eigenen Haus: ServiceNow will allen Mitarbeitenden ChatGPT Work und Codex geben, OpenAI will ServiceNow im eigenen Betrieb einsetzen. Die Erweiterung baut auf einer mehrjährigen Vereinbarung vom Januar 2026 auf, und OpenAI ist Gründungsmitglied der neuen Control Tower Alliance von ServiceNow.
