言犀是京东面向企业推出的智能人机交互与营销增长平台。依托言犀大模型与语音、知识增强、智能体等能力，覆盖导购、客服、外呼、内容生成与数据洞察等场景，帮助政企与商家把“人找工具”的割裂流程，变成“一个平台全链路协同”。
一、言犀适合哪些人使用
1、电商品牌与店铺运营
场景：素材生产、直播/导购话术、活动触达、私域运营。
问题：人手紧、链路长、复用难。
解决：言犀提供智能营销、AI导购与AI外呼，按“人群—渠道—节奏”输出执行方案与话术。
2、客服中心与服务运营
痛点：峰值咨询扛不住、质检耗时、知识库更新慢。
传统局限：规则机器人维护重、易答非所问。
改变：言犀用大模型理解与情绪识别，结合知识增强与自动质检，降低人力消耗并稳住体验。
3、增长与数据团队
需求：从分散数据抽取洞察，统一指标与复盘。
价值：言犀串联营销与服务数据，形成“策略—执行—复盘”的闭环看板，支持持续优化。
二、言犀能解决什么问题
1、营销与服务割裂
表现：导购、投放、客服各自为战，复盘困难。
方案：言犀把外呼、导购、内容生成与服务质检整合到同一平台，统一人群与策略口径。
2、话术与素材生产慢
原因：人工编写与反复改稿，覆盖不到长尾场景。
机制：言犀AIGC与多语音合成，批量生成脚本、标题与音色，低成本覆盖不同渠道与人群。
3、转化难以稳定提升
对比：传统依赖经验与人工筛选高意向人群。
方法：言犀基于大模型的意图识别与人群圈选，驱动“千人千面”的对话与推荐，提升成交效率。
三、言犀使用方法详解
1、基础准备
获取方式：浏览器访问 yanxi.jd.com，企业注册后按需开通模块（如智能营销、AI外呼、智能客服等）。
系统要求：现代浏览器与主流桌面/移动端即可使用；开发者可接入京东云相关服务。
2、快速入门
第一步：在言犀选择目标场景，例如“智能营销”或“AI外呼”。
第二步：导入素材与规则，给出“人群画像—渠道—目标KPI—约束条件”。
第三步：让系统生成“策略—节奏—话术/物料清单”，沙盘演练后一键发布，并打开数据看板监听效果。
3、实用技巧
提示结构：目标—人群—渠道—节奏—KPI—输出格式。
效率提升：把高频活动沉淀为“模板与智能体”，复用更快。
风险避免：上线前设置兜底回复与人工转接阈值；外呼遵循时间段与合规名单管理。
四、言犀实际应用案例
1、上新活动导购
背景：新品上架，需在3天内完成种草与转化。
操作：在言犀创建“上新策略”，导入卖点与人群标签，生成分渠道话术与短视频文案。
效果：一周完成多渠道覆盖，CTR与下单转化同步提升。
2、售后关怀外呼
背景：成交后满意度与复购率不稳。
操作：配置“收货+3天关怀”外呼智能体，设定情绪识别与分流规则。
效果：批量完成回访并沉淀常见问题，复购链路更顺滑。
3、客服质检与知识更新
背景：质检抽样少、知识库陈旧。
操作：开启对话自动质检与知识增量学习，低成本维护高质量问答。
效果：坐席培训周期缩短，响应一致性显著提升。
五、言犀常见问题解答（FAQ）
Q：言犀支持哪些核心功能
A：言犀支持智能营销、AI导购、AI外呼、智能客服、内容生成、多语音合成与识别、数据看板与智能体搭建等能力。
Q：言犀怎么提升转化率
A：通过意图识别与人群圈选做千人千面话术，结合外呼/导购/客服的协同策略与AB测试，持续优化策略与素材。
Q：言犀是否需要开发能力
A：业务侧可直接用SaaS能力；若需深度集成，可对接京东云开发平台与API，搭建自定义流程与智能体。
Q：言犀的语音与外呼能力如何落地
A：选择AI外呼与TTS音色，导入名单与策略，设置合规时间与重拨规则，上线前先做沙盘演练与小流量灰度。
Q：言犀适合哪些行业
A：电商零售、金融、健康、教育、政务等有营销与服务协同诉求的行业，均可按场景组合能力模块落地。
