Yanxiは、JD.comが提供する企業向けインテリジェントなヒューマン・コンピュータ・インタラクションおよびマーケティング成長プラットフォームです。Yanxiの大規模モデルと音声、ナレッジ拡張、インテリジェントエージェントなどの機能を活用し、ショッピングガイド、カスタマーサービス、アウトバウンドコール、コンテンツ作成、データ分析といったシナリオに対応します。Yanxiは、政府、企業、そして事業体が「人々がツールを探す」という断片化されたプロセスを「単一プラットフォーム上でのフルチェーン・コラボレーション」へと変革するのを支援します。
I. Yanxiはどのような企業に適していますか？
- Eコマースブランドおよび店舗運営
シナリオ：資料制作、ライブストリーミング/ショッピングガイドスクリプト、イベントエンゲージメント、プライベートドメイン運用。
問題：人員不足、パイプラインの長さ、ツールの再利用の難しさ。
解決策：Yanxiは、インテリジェントマーケティング、AIを活用したショッピングガイド、AIを活用したアウトバウンドコールを提供し、「クラウドチャネルリズム」アプローチに基づいた実行計画とスクリプトを提供します。
- カスタマーサービスセンターおよびサービス運用
問題点：問い合わせのピークに対応できない、品質検査に時間がかかる、ナレッジベースの更新が遅い。
従来の制限：ルールベースのボットはメンテナンスに手間がかかり、無関係な質問に答える傾向があります。
変化：Yanxiは、大規模なモデル理解と感情認識を、ナレッジ拡張と自動品質保証と組み合わせて使用することで、人的資源の消費を削減し、安定したユーザーエクスペリエンスを維持します。
- 成長とデータチーム
ニーズ: 分散データから洞察を抽出し、指標を統合し、レビューを実施します。
価値: Yanxi はマーケティング データとサービス データを接続して、「戦略-実行-レビュー」のクローズドループ ダッシュボードを形成し、継続的な最適化をサポートします。
II. Yanxi が解決できる問題
- マーケティングとサービスの断絶
症状: 販売促進、マーケティング、顧客サービスが独立して運営されているため、レビューが困難です。
解決策: Yanxi は、アウトバウンド コール、販売促進、コンテンツ作成、サービス品質保証を 1 つのプラットフォームに統合し、ターゲット ユーザーと戦略を統一します。
- スクリプトと資料の作成が遅い
原因: 手作業による作成と繰り返しの修正では、ロングテールのシナリオをカバーできません。
メカニズム：Yanxi AIGCとマルチ音声合成は、スクリプト、タイトル、音声をバッチ生成し、低コストで多様なチャネルとオーディエンスにリーチします。
- コンバージョンを着実に向上させることの難しさ
比較：従来の方法は、経験と高意図オーディエンスの手動スクリーニングに依存しています。
方法論：Yanxiの大規模モデルベースの意図認識とオーディエンス選択は、パーソナライズされた会話と推奨を促進し、トランザクションの効率を向上させます。
III. Yanxiの使用方法の詳細な説明
- 基本的な準備
アクセス：ブラウザからyanxi.jd.comにアクセスします。会社登録後、必要に応じてモジュール（スマートマーケティング、AIアウトバウンドコール、スマートカスタマーサービスなど）を有効化します。
システム要件：最新のブラウザと主流のデスクトップ/モバイルプラットフォームがサポートされています。開発者はJD Cloudサービスにアクセスできます。
2.はじめに
ステップ1：「スマートマーケティング」や「AIアウトバウンドコール」など、Yanxiでターゲットシナリオを選択します。
ステップ2：アセットとルールをインポートし、「クラウドプロファイル - チャネル - ターゲットKPI - 制約」を定義します。
ステップ3：システムに「戦略 - リズム - トークスクリプト/部品表」を生成させます。サンドボックス演習の後、ワンクリックで公開し、データダッシュボードを開いて結果を監視します。
- 実用的なヒント
ヒントの構成：ターゲット - クラウド - チャネル - リズム - KPI - 出力形式。
効率性の向上：高頻度アクティビティを「テンプレートとエージェント」に分析し、再利用を迅速化します。
リスク軽減：起動前にフォールバック応答と手動転送のしきい値を設定します。アウトバウンドコールは、時間帯とコンプライアンスリスト管理に準拠する必要があります。
IV. Yanxi実践事例
- 新製品発売ガイド
背景：新製品は発売後3日以内にマーケティングとコンバージョンを行う必要があります。
運用：Yanxiで「新製品発売戦略」を作成し、セールスポイントと人口統計タグをインポートし、チャネル固有のトークスクリプトと短い動画コピーを生成します。
効果：1週間でマルチチャネルカバレッジを完了し、CTRと注文コンバージョンが同時に向上しました。
- アフターケアアウトバウンドコール
背景：取引後の満足度と再購入率が不安定です。
運用：「レシート+3日間ケア」アウトバウンドコールインテリジェントエージェントを設定し、感情認識と転送ルールを設定します。
効果：再訪問を一括で完了し、共通の問題を蓄積することで、再購入リンクがスムーズになります。
3.カスタマー サービスの品質検査と知識の更新
背景: 品質検査サンプルが少なく、ナレッジ ベースが古くなっています。
運用: 自動会話品質検査と増分知識学習を有効にして、低コストで高品質の質問と回答を維持します。
効果: エージェントのトレーニング サイクルが短縮され、応答の一貫性が大幅に向上します。
V. Yanxi のよくある質問 (FAQ)
Q: Yanxi はどのようなコア機能をサポートしていますか?
A: Yanxi は、インテリジェント マーケティング、AI ショッピング ガイド、AI アウトバウンド コール、インテリジェント カスタマー サービス、コンテンツ生成、マルチ音声合成と認識、データ ダッシュボード、インテリジェント エージェントの構築をサポートしています。
Q: Yanxi はどのようにしてコンバージョン率を向上させますか?
A: 意図認識とオーディエンス ターゲティングを使用して、各個人に合わせてパーソナライズされたセールス ピッチを作成します。アウトバウンドコール、ショッピングガイド、カスタマーサービス連携戦略をABテストと組み合わせることで、戦略とクリエイティブを継続的に最適化します。
Q: Yanxiには開発能力が必要ですか？
A: 企業はSaaS機能を直接活用できます。より深い統合のために、JD Cloud開発プラットフォームとAPIに接続し、カスタマイズされたプロセスとインテリジェントエージェントを構築できます。
Q: Yanxiの音声およびアウトバウンドコール機能はどのように実装されていますか？
A: AIアウトバウンドコールとTTS音声を選択し、リストとポリシーをインポートし、コンプライアンス時間とリダイヤルルールを設定し、リリース前にサンドボックスドリルと低トラフィックの段階的なロールアウトを実施します。
Q: Yanxiはどのような業界に適していますか？
A: Eコマース小売、金融、健康、教育、政府関係など、マーケティングとサービスの連携が必要なその他の業界は、シナリオに応じて機能モジュールを組み合わせることで実装できます。
