OpenClaw 频道显示 connected，但消息没有进来或没有回出去，说明“账号连接”这层大概率没问题，下一步要查路由、权限、会话和发送链路。不要只盯着 connected 状态，它不是完整的收发证明。
第一层：消息有没有进 Gateway
先看日志里有没有收到对应 channel 的事件。如果日志完全没有消息，问题在平台账号、Webhook、Bot 权限或群组设置；如果日志有消息但没有进入 Agent，问题多半在路由规则、allowlist 或 requireMention。
第二层：Agent 有没有接手
确认这个 channel 绑定的是哪个 account、agent 和 sessionKey。用户常见误判是群名改了、频道迁移了，但配置仍指向旧 channel。路由要看稳定 ID，不要只看展示名称。
第三层：回复有没有发出
如果 Agent 已经生成回复，但平台没收到，查发送权限、平台限流、文件附件规则和频道禁言。Telegram、Discord、Slack 对私聊、群聊、线程的行为不一样，同一套配置不能直接套用。
最后做一个最小测试：在私聊发一句无需工具的短问题，再在群里发一次带 mention 的问题。私聊通、群不通，就查群策略；两者都不通，再回到 Gateway 和平台账号。这样排查比反复重启快得多。
