2026年10月28日，ServiceNow与OpenAI宣布扩大合作：ServiceNow的MCP插件即日起在OpenAI应用市场上线，企业用户可以在ChatGPT对话里直接处理ServiceNow工作流，不必来回切换应用。
插件把业务上下文和工作流操作带进对话。IT人员可以查找相似事件、评估变更风险、更新ServiceNow记录，权限由ServiceNow的Action Fabric按企业现有规则执行，操作仍在ServiceNow一侧落地和留痕。双方还计划把ServiceNow工作流接进Codex，把OpenAI模型用进更多ServiceNow产品。
到手的是插件，安全和语音还在路上
安全与风险方案、语音交互和Codex深度集成都不在首批交付里。按双方公布的时间表，安全能力2027年1月进入早期体验、第二季度全面推出，语音功能预计2027年第一季度上线，Codex接入AI Workflow Factory排在2027年内。双方没有公布新的合同金额。
权限映射才是真正的考验
这轮合作的关键不在对话界面，而在权限能不能原样跟进ChatGPT。企业需要先在自己的ServiceNow实例里选好开放哪些能力，配错了，方便就会变成越权。两家公司先从内部用起：ServiceNow计划让全体员工使用ChatGPT Work和Codex，OpenAI则把ServiceNow用进自身运营。合作建立在双方2026年1月达成的多年协议之上，OpenAI也是ServiceNow新成立的Control Tower Alliance创始成员。
