Poppy 1.0이 11월 14일 공개됐다. Sierra는 이날 개인 에이전트 프로토콜(Personal Agent Protocol, 약칭 Poppy) 1.0 버전이 출시됐으며, Shopify의 모든 가맹점이 기본으로 적용하고 Meta의 AI 에이전트 Muse 사용자도 기본으로 사용하게 됐다고 발표했다. 해결하려는 문제는 구체적이다. 개인 에이전트가 당신을 대신해 움직일 때, 에이전트와 기업 사이에는 아직 공통의 언어가 없다. Poppy는 그 언어의 1.0 버전이다.
Poppy는 올해 10월 Sierra가 Meta, Shopify, Stripe, 월마트 등 초기 디자인 파트너와 함께 시작했고, 지난 5주 동안 파트너들은 초안을 실제 웹사이트와 에이전트에 적용해 테스트했다. 프로토콜은 MCP, OpenAPI, UCP 등 기존 표준을 재사용하고, 인증은 OAuth로 처리해 사용자가 에이전트가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 관리할 수 있게 한다. 이번에 60개 기업이 새로 합류해 파트너는 총 100개를 넘었다.
Shopify 전점 도입, 가맹점 추가 작업 불필요
175개 넘는 국가와 지역의 모든 Shopify 매장은 범용 커머스 프로토콜(UCP)을 기본으로 지원하며, 이제 각 매장은 Poppy 파일을 자동으로 게시한다. 가맹점의 추가 개발은 필요 없다. UCP는 쇼핑 자체—상품 찾기, 장바구니 담기, 결제—를 맡고, Poppy는 그 이전 단계를 맡는다. 에이전트는 방문하면 먼저 자신을 소개하고 자신이 무엇을 할 수 있는지 확인한다. 둘을 잇는 커머스 확장은 Shopify가 공동 집필했다. 에이전트는 게스트로 쇼핑할 수 있고 고객 계정으로 로그인할 수도 있으며, 민감한 작업 전에는 고객 동의를 먼저 구하고, UCP Ask를 통해 매장의 에이전트와 직접 대화할 수 있다.
은행과 항공사는 이미 가동 중
이미 세 곳의 디자인 파트너가 가동 중이다. Mercury에서는 은행 고객이 개인 에이전트에게 잔액 확인, 거래 내역 확인, 지출 분류, 예산과 영수증 관리, 나아가 결제나 송금 시작까지 맡길 수 있다. 단, 요청은 계좌 승인 정책을 먼저 통과해야 한다. Synchrony는 융자와 리워드를 에이전트 주도 쇼핑에 들여와 50만 개가 넘는 가맹점으로 넓히고 있다. 터키항공은 개인 에이전트가 운임, 항공편 현황, 환승 정보를 확인하고 예약 번호와 성으로 예약을 조회하며, Miles&Smiles 회원에게는 비즈니스석 업그레이드를 찾아준다. 결제 전에는 고객이 확인하며, 앞으로는 대화를 벗어나지 않고 구매를 마치는 것이 목표다.
주도권은 사용자의 손에
프로토콜은 주도권을 사용자에게 남긴다. 에이전트의 행동 권한은 고객이 부여하고, OAuth가 인증을 맡으며, 허용 범위는 언제든 조정할 수 있다. Sierra의 설명에 따르면 에이전트가 일상의 일을 점점 더 맡는 가운데, 기업은 사용자 신뢰를 잃지 않고 협업할 수 있는 명확하고 안전한 방식이 필요하다. 기업 입장에서 1.0 버전은 문턱을 낮춘다. 기본 기능부터 단계적으로 도입할 수 있다. 사용자 입장에서 변화는 점진적이다. Poppy를 도입한 가맹점에서만 에이전트가 규칙대로 움직일 수 있다.
다음에 주목할 점은 두 가지다. 100개가 넘는 디자인 파트너 중 얼마나 많은 곳이 조만간 가동되는지, 그리고 Muse 사용자가 일상적인 브라우징에서 실제로 차이를 느끼는지 여부다. 프로토콜 자체가 경험을 보장하지는 않는다. 확산 속도와 가맹점 적용 범위가 관건이다.
