로그인 시 비밀번호 오류라고 표시된다고 해서 비밀번호가 정말 틀렸다는 뜻은 아닙니다. 계정을 잘못 입력했거나, 키보드 상태가 잘못됐거나, 계정이 잠겼거나, 네트워크나 인증 단계에 문제가 있어도 비슷한 메시지가 뜰 수 있습니다. 어느 종류인지 먼저 가린 뒤 조치해야 하며, 함부로 비밀번호를 바꾸면 계정이 더 단단히 잠길 수 있습니다.
먼저 세 곳을 빠르게 확인하라
첫째, 계정을 확인합니다. 로그인에 이메일, 휴대전화 번호, 사용자 이름 중 무엇을 쓰는지, 대소문자와 앞뒤 공백이 틀리지 않았는지, 이메일이 여러 개라면 해당 서비스에 자주 쓰는 이메일로 바꿔 시도합니다. 둘째, 키보드를 확인합니다. Caps Lock이 켜져 있지 않은지, 입력기가 중국어 상태에 머물러 있지 않은지, 비밀번호에 전각 기호가 들어 있지 않은지 확인합니다. 휴대전화에서는 특히 문자와 기호를 잘못 입력하기 쉽습니다. 셋째, 메시지 원문을 봅니다. 페이지에 '비밀번호 오류', '계정이 존재하지 않음', '로그인 시도 과다' 중 무엇이 적혀 있는지에 따라 다음 조치가 완전히 다릅니다. 조치 전에 메시지 원문을 스크린샷으로 남겨야 합니다.
비밀번호가 정말 틀렸다고 확인된 뒤에야 찾기 절차를 밟아라
세 곳의 확인에 문제가 없으면 공식 비밀번호 찾기 절차를 이용합니다. 찾기 링크는 로그인 페이지의 공식 진입점에서 온 것만 사용해야 하며, 문자나 이메일 속 출처가 불분명한 재설정 링크는 클릭해서는 안 됩니다. 새 비밀번호는 다른 곳에서 쓴 적 없는 것으로, 페이지가 요구하는 길이와 복잡도를 충족해야 하며, 원래 기기에서 먼저 로그인되는 것을 확인한 뒤 다른 기기에서 로그인해야 합니다. 이중 인증을 켜 두었다면 인증 앱이나 백업 코드를 먼저 준비하고, 인증 코드를 받지 못할 때는 다음 절을 보고 보내기를 반복해서 누르지 말아야 합니다. 짧은 시간에 여러 번 요청하면 시스템에 의해 제한될 수 있습니다.
인증 코드를 받지 못하면 항목별로 확인하라
먼저 휴대전화 번호나 이메일 주소를 잘못 입력하지 않았는지, 문자가 스팸함으로 가지 않았는지, 인증 이메일이 프로모션이나 스팸 폴더에 들어가지 않았는지 확인합니다. 다음으로 신호와 네트워크를 확인합니다. 비행기 모드, 약한 신호, VPN은 모두 수신에 영향을 미치므로 VPN을 끄고 안정적인 네트워크로 바꾼 뒤 다시 한 번 요청합니다. 음성 인증 코드는 보통 문자보다 안정적이므로 페이지에서 제공하면 음성 수신으로 바꾸는 것이 좋습니다. 이메일 인증이라면 받은편지함이 가득 차지 않았는지, 발신자가 차단되지 않았는지 확인합니다. 인증 코드를 여러 번 요청한 뒤에는 가장 최근에 받은 코드만 유효하며, 오래된 코드를 입력하면 무효라고 표시됩니다.
계정이 잠겼거나 이상하다고 표시되면 억지로 시도하지 마라
짧은 시간에 비밀번호를 여러 번 틀리면 계정이 일시적으로 잠길 수 있습니다. 이럴 때는 잠금 시간이 지날 때까지 기다렸다가 시도해야 하며, 억지로 시도하면 잠금만 길어집니다. 페이지에 '계정에 이상이 있다', '본인 확인이 필요하다'고 표시되면 공식 본인 확인 절차를 밟아야 하며, 제3자의 '잠금 해제 대행'을 찾으면 안 됩니다. 자신의 계정임이 확인되면 낯선 기기에서의 로그인이나 이상 로그인 알림이 없었는지 확인하고, 이상이 있으면 먼저 비밀번호를 바꾸고 다른 기기의 로그인을 종료한 뒤 이중 인증을 켜야 합니다. 문제가 서비스 쪽에 있다면 페이지에 보통 상태 안내나 공지가 표시되므로, 비밀번호를 반복해서 재설정하지 말고 서비스가 복구되기를 기다려야 합니다.
