Un message de connexion indiquant que le mot de passe est erroné ne signifie pas nécessairement que le mot de passe est vraiment faux. Un nom de compte mal saisi, un mauvais état du clavier, un compte verrouillé, ou un problème de réseau ou de vérification peuvent tous afficher des messages similaires. Déterminez de quel type il s'agit avant d'agir ; changer le mot de passe au hasard peut verrouiller le compte encore plus fermement.
Trois vérifications rapides d'abord
Vérifiez d'abord le compte : confirmez si la connexion utilise une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un nom d'utilisateur, si les majuscules et minuscules ainsi que les espaces en début et fin sont corrects, et si vous avez plusieurs adresses e-mail, essayez celle habituellement utilisée pour ce service. Vérifiez ensuite le clavier : si la touche de verrouillage des majuscules est activée, si la méthode de saisie est restée en mode chinois, et si le mot de passe contient des symboles pleine largeur ; les téléphones sont particulièrement sujets aux lettres et symboles mal saisis. Lisez troisièmement le message exact : la page indique-t-elle un mot de passe erroné, un compte inexistant, ou trop de tentatives de connexion ? L'étape suivante est complètement différente dans chaque cas, conservez donc une capture d'écran du message exact avant d'agir.
N'utilisez le flux de récupération qu'une fois le mot de passe confirmé erroné
Si les trois vérifications sont bonnes, utilisez le flux officiel de récupération du mot de passe. Utilisez uniquement un lien de réinitialisation envoyé via l'entrée officielle de la page de connexion ; ne cliquez pas sur des liens de réinitialisation d'origine inconnue dans les SMS ou les e-mails. Choisissez un nouveau mot de passe qui n'a été utilisé nulle part ailleurs, respectant les exigences de longueur et de complexité de la page, connectez-vous une fois sur l'appareil d'origine pour confirmer que cela fonctionne, puis connectez-vous sur d'autres appareils. Si l'authentification à deux facteurs est activée, préparez d'abord l'application d'authentification ou les codes de secours ; si un code de vérification n'arrive pas, consultez la section suivante, et n'appuyez pas sans cesse sur envoyer, car de nombreuses demandes en peu de temps peuvent être limitées par le système.
Si le code de vérification n'arrive pas, vérifiez point par point
Vérifiez d'abord si le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail a été mal saisi, si le SMS a été intercepté dans un dossier de spam, et si l'e-mail de vérification est arrivé dans le dossier promotions ou spam. Vérifiez ensuite le signal et le réseau : le mode avion, un signal faible et les VPN affectent tous la livraison ; désactivez donc le VPN, passez à un réseau stable et demandez le code une nouvelle fois. Un code de vérification vocal est généralement plus fiable qu'un SMS, utilisez donc l'option vocale quand la page la propose. Pour la vérification par e-mail, vérifiez si la boîte de réception est pleine et si l'expéditeur a été bloqué. Après plusieurs demandes, seul le code le plus récent compte ; saisir un ancien code sera également signalé comme invalide.
Si le compte est verrouillé ou signalé comme anormal, ne forcez pas
Saisir plusieurs fois un mauvais mot de passe en peu de temps peut verrouiller temporairement le compte ; attendez que la période de verrouillage soit passée avant de réessayer, car forcer ne fait que prolonger le verrouillage. Quand la page indique que le compte est anormal ou qu'une vérification d'identité est nécessaire, suivez le flux officiel de vérification d'identité, et ne cherchez pas de services de déverrouillage tiers. Une fois confirmé qu'il s'agit de votre propre compte, vérifiez s'il y a eu des connexions depuis des appareils inconnus ou des alertes de connexion anormale ; si quelque chose cloche, changez d'abord le mot de passe, déconnectez les autres appareils, puis activez l'authentification à deux facteurs. Quand le problème vient du service, la page affiche généralement un avis d'état ou une annonce ; attendez le rétablissement du service au lieu de réinitialiser le mot de passe à répétition.
