DeepSeek은 2026년 10월 15일 저녁 개방 플랫폼을 통해 서비스 복구 및 보상 공지를 발표했다. 이날 베이징 시간 8시 11분부터 13시 4분까지 시스템 장애가 발생해 API 서비스를 사용할 수 없었고, 웹과 앱 대화도 영향을 받았다. 공식 상태 페이지 기록에 따르면 9시 6분에 원인을 파악해 수정을 시작했고, 13시 4분에 문제가 해결되어 서비스가 복구됐다. 장애는 약 4시간 53분 이어졌으며 대화 서비스와 V4 Pro, V4 Flash API가 대상이었다. 보상안은 각 계정이 10월 8일부터 14일까지 7일간 실제 사용한 금액을 크레딧 형태로 전액 반환하는 것으로, 자동 지급되며 이후 API 요금은 크레딧 잔액에서 먼저 차감된다.
원인은 구체적으로 밝히지 않았고, 단일 의존 제거를 내걸었다
공지에는 구체적인 기술 원인이 공개되지 않았다. 서비스 안정성에 대한 전면 점검과 철저한 개선에 착수했으며, 단일 의존 지점을 전면적으로 점검해 제거하겠다는 내용뿐이다. 즉 중복 구성이 없는 한 지점이 무너지면서 서비스 전체가 함께 멈췄음을 공식적으로 인정한 셈이다. 지속 시간은 DeepSeek의 올해 기록에서도 긴 편이다. 사건 달력을 보면 9월 2일과 15일에 웹과 API 부분 중단이, 10월 12일에 일부 웹 중단이 있었고, 9월 이후 성능 저하도 여러 차례 발생했다. 이번 장애는 평일 오전 업무와 호출 피크 시간대와 겹쳐, API에 의존하는 개발자와 에이전트 애플리케이션이 몇 시간 동안 발이 묶였다. OpenCode 같은 무료 채널로 DeepSeek 모델을 호출하는 개발자에게도, 운영 시스템에는 가장 저렴한 경로 외에 두 번째 다리가 필요하다는 신호다.
왜 일괄 쿠폰이 아니라 사용 금액에 비례하는가
지난 7일 사용 금액을 전액 반환하는 방식에서는 많이 쓴 사용자일수록 보상이 커진다. 가벼운 사용자는 몇 푼에서 몇 위안, 헤비 사용자는 천 위안이 넘는 인증샷을 올리기도 했다. API 고객의 실제 손실은 중단 시간에 돌리지 못한 업무이며, 호출량은 그 규모의 대략적인 대리 지표가 된다. 고정 금액 쿠폰과 비교하면 일주일 소비를 통째로 돌려주는 태도는 훨씬 강하고, 비용도 실질적이다. 반환되는 크레딧은 할인권이 아니라 향후 청구액에서 직접 차감된다. 신청 절차 없이 자동 지급되므로 사용자가 증빙을 준비할 번거로움도 없다. 이 조치가 회복하려는 것은 5시간의 장애 자체보다, 운영 트래픽을 한 공급사에 맡길 수 있는가에 대한 신뢰다.
안정성은 모델 경쟁의 또 다른 트랙이 됐다
모델 업체들의 경쟁은 그동안 벤치마크 점수와 백만 토큰당 가격이 중심이었다. 이제는 장애 지속 시간과 사후 대응이 조달 결정에 들어오기 시작했다. 5시간에 가까운 중단은 기업 고객이 이중 공급, 장애 전환, 상태 모니터링을 미뤄 두던 항목에서 당장 해야 할 항목으로 옮기기에 충분하다. 저가 전략으로 비용에 민감한 호출을 대량으로 끌어모은 DeepSeek에게는 트래픽이 클수록 안정성의 약점이 더 크게 드러난다. 이번 보상이 신뢰를 얼마나 회복할지는 약속한 개선이 지켜지는지에 달려 있다. 앞으로 몇 달간의 상태 페이지가 가장 정직한 성적표가 될 것이다.
