11月14日早朝、MicrosoftはMicrosoft 365サービスが完全に復旧し、Outlook、Teams、Copilotなどのアプリが再び利用可能になったと確認した。36時間以上続いた世界的な障害はこれで終わった。Microsoft 365の公式ステータスアカウントは同日、根本的な問題への対応を完了し、影響が残っていた顧客と地域へのサービスを復旧したと発表した。70か国以上に及んだ今回の障害は、近年で最も長く続いたもので、メール、会議、AIアシスタントが同時に使えなくなった。
36時間のあいだに何が起きたのか
障害は11月12日に始まった。米東部時間午前11時17分ごろ、まずExchange Onlineに問題が生じ、午後1時26分にはMicrosoft 365全体の障害へと拡大した。Outlook、Teamsのカレンダーと会議の手配、SharePoint、Microsoft 365 Copilot、Defender XDRが影響を受け、Copilotのチャットは読み込めず、メール、カレンダー、ファイルにもつながらなかった。つい数日前にはClaude Fable 5.2がMicrosoft Copilotに加わったばかりで、職場での依存は深まりつつあった。第三者の監視サービスDowndetectorでは、ピーク時にOutlookだけで最大13万8000件の障害報告が寄せられた。Microsoftは段階的に復旧を進めた。パッチの適用、トラフィックの段階的復旧、滞留メールの処理を行い、メールのタイムアウト時間を48時間に延長した。コンシューマー向けサービスは11月13日午後4時10分（UTC）に先に完全復旧し、企業向けサービスが続いた。
ハッカーでもなく、AIエージェントでもない
Microsoftは原因を、以前のネットワーク容量アップグレードが残した欠陥にあるとしている。アップグレードが故障の種を埋め、その後のネットワーク変更でそれが表面化し、一部のバックエンドサーバーが予期せず停止して、残りのサーバーがトラフィックを処理しきれなくなった。エンジニアはその後、認証とルーティングのコンポーネントにパッチを適用した。Microsoftは最近クラウド容量の見直しを進めており、オラクルのAI容量の更新を見送ることを決めたのもその一環で、旧型チップが需要に追いつかないことが理由の一つだ。Microsoftは二つの憶測を同時に否定した。悪意ある活動の証拠はなく、サイバー攻撃とは無関係であり、今回の障害はAIエージェントとも無関係だという。完全な事故報告書はまだ作成中で、Microsoftは公開時期を示していない。
管理者にとって次に見るべきは、サービスヘルスセンターのイベント番号EX1550543とMO1550821で、約束された事後報告書はここに掲載される。遅れて届くメールがまだある一般ユーザーは、まず迷惑メールと受信トレイの並び順を確認してほしい。滞留メールは送信順に順次配信されており、元の送信時刻より遅れて届くことがある。
