Grok Botの新しい機能は2026年10月25日に明らかになった。xAI創業者のイーロン・マスク氏は同日、X上で、Grok Botがユーザーの代わりに個人や企業へ電話をかけられるようになったと発表した。ユーザーの依頼内容を伝え、通話中の相手の回答を記録し、最後に通話の要約をユーザーへ送る。ユーザーは電話がつながるまでそばで待つ必要も、後から記憶を頼りに結果を伝え直す必要もない。電話という仕事が初めて、最初から最後までエージェントに任せられる形になった。
任せた後の電話の流れ
流れは4段階だ。まずユーザーが誰に何のためにかけるのかをはっきり伝える。次にGrok Botが発信し、音声で依頼を伝える。通話中は重要な回答を記録し、通話が終われば要約をユーザーに送る。これまでに示された内容によれば、保留待ち、音声メニューのボタン操作、転送後の対応といった電話によくある手間も含め、途中でユーザーが引き取る必要がないことが狙いだ。注意点もある。マスク氏の投稿はこの主筋だけを示したもので、どのプランが対象か、どの国や地域で使えるか、相手の画面にどの番号が表示されるかは示されていない。
これまでのGrokの音声機能とは別物だ
違いは向きにある。2026年10月14日に公開されたGrok Voice 3.0は、ユーザーがAIとどう話すかという問題を解く音声モデルであり、それ以前のGrok Botの音声通話も、ユーザーがBotに直接話しかけるためのものだった。10月25日の発表はその逆だ。Botはユーザーが来るのを待つのではなく、ユーザーの代わりに相手に話しかけに行く。電話の先にいるのは実在の人や企業であり、この一歩でエージェントの行動は画面の中から電話回線の先へ広がった。
チャットの入口が一つ増えたのではない理由
電話を別立てで語る価値があるのは、オンラインの手続きが詰まる最後の場面がそこに残っているからだ。日程変更、在庫確認、予約の確定、アフターサポートの追跡。こうした用事にはスムーズなオンライン窓口がないことが多く、電話をかけてつながるのを待ち、人と一文ずつ確認するしかない。アプリの中で返信しかできないエージェントはそこに届かない。発信して結果を持ち帰れるようになれば、ユーザーに代わってこなせる範囲は画面の中から電話回線の先へ広がる。電話を受ける企業側から見れば、本人ではなく本人に代わって話すAIからの着信が増えることになり、本人確認や権限の確認が現実の課題になる。
大事な電話をいきなり全部任せないこと
試す前に、いくつかの境界をはっきりさせておきたい。第一に、マスク氏は対象範囲や展開スケジュールを公表しておらず、10月25日午前時点では公式のBotアカウントからも追加情報は出ていない。機能を自分の目で確認するまでは、すでに使えると思い込まないこと。第二に、要約は通話そのものではない。金額、時間、注文番号、相手の約束が関わる場合は、元の記録と照らすか、相手にもう一度確認したほうがよい。第三に、電話の相手にはAIと話していることを知る権利がある。本人確認、支払い、医療、法律といった敏感な用事ほど、最初から全権を任せるのには向いていない。日程変更、営業時間の問い合わせ、在庫の有無の確認といった、取り消しがきいてリスクの低い電話から試し、要約が正確で流れが安定していることを確かめてから、少しずつ範囲を広げるとよい。
