# 1. Fonctionnalité Core

• LiveX AI fournit une plateforme d'expérience client interactive pour les entreprises B2C et DTC, intégrant un service client intelligent, un guidage d'achat et des opérations de rétention.
• Il prend en charge des scénarios tels que le chat sur le site Web, la conversation dans l'application et l'assistant vocal, répondant à des questions et effectuant des actions de processus telles que l'annulation, le renouvellement, la mise à jour du compte et le contact préférentiel.
• La plateforme met l'accent sur une expérience interactive plus proche de la personne réelle et convient à la prise en charge des problèmes clients à haute fréquence et des tâches de service partiellement transformatives.

# 2. Utilisation du scénario

• Convient à l'assistance en libre-service à la clientèle, à la consultation avant-vente, à la rétention de renouvellement, au traitement des commandes et à la réception du service vocal.
• Si une entreprise veut améliorer davantage la conversion et la rétention en dehors du service à la clientèle, plutôt que de répondre passivement aux questions, LiveX AI sera plus symptomatique.
• Il est particulièrement utile pour les marques d'abonnement et de commerce électronique avec un grand volume de communication avec les clients et un long lien de service.

# 3 Adapté à la population

• Idéal pour les équipes de succès client, les équipes de service client, les équipes de croissance, les marques DTC et les entreprises qui ont besoin de capacités de service omnicanal.
• Il convient également aux équipes d'entreprise souhaitant déployer des services d'automatisation texte et vocale.
• Si vous vous concentrez sur l'expérience client et l'équilibrage des coûts de support, LiveX AI peut vous convenir.

# 4. Questions fréquentes

Qu ' est-ce que LiveX AI est le meilleur pour faire ? Idéal pour le support client, l'exécution des processus et le guidage partiel de la conversion dans le chat et les canaux vocaux.

Quelles sont les caractéristiques de LiveX AI par rapport aux outils similaires ? Il ne s'arrête pas uniquement aux questions et réponses de la connaissance, mais met davantage l'accent sur la combinaison d'actions de service à la clientèle et d'objectifs de croissance.

Pour quels utilisateurs LiveX AI est-il adapté ? Pour les entreprises B2C et DTC qui souhaitent améliorer les taux de résolution en libre-service et l'efficacité du service.

Pourquoi quelqu ' un choisirait-il LiveX AI ? Parce que le véritable support client ne consiste souvent pas seulement à répondre aux questions, mais aussi à traiter les affaires, à retenir les utilisateurs et à pousser les prochaines étapes.

Quand vaut-il la peine d'utiliser LiveX AI ? Lorsque votre équipe de service à la clientèle est déjà confrontée à des consultations concurrentes élevées et que vous souhaitez que le système automatisé assume des tâches de service plus réelles, il vaut la peine d'utiliser LiveX AI.