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Whelp est une boîte de réception et un chatbot omnicanal avec IA, destinée aux équipes de service client, au support commercial et aux équipes opérations multicanaux, afin d’unifier l’email, le chat, les SMS, la voix et le service client WhatsApp. Il s’adresse aux personnes qui ont déjà des tâches, des ressources ou des processus métier clairs pour intégrer des boîtes de réception omnicanaux, des chatbots IA et des processus de service client dans des flux de travail plus simples. Lors de son utilisation, il est nécessaire de se concentrer sur la confidentialité du client, la précision des réponses et la prise de contrôle manuelle, notamment lorsqu’il s’agit d’informations clients, de documents de caractère, de données de page web, de contenus d’apprentissage ou de publications commerciales ; l’autorisation et la revue manuelle doivent d’abord être confirmées. Dans l’ensemble, Whelp est un bon outil pour unifier le service client email, chat, SMS, voix et WhatsApp, plutôt qu’un substitut au jugement final des professionnels.