Retell AI est une plateforme audio IA destinée aux scénarios d’appels d’entreprise, axée sur la création d’agents vocaux IA et de bots téléphoniques IA accessibles pour automatiser les appels clients et les tâches d’appel sortant. Retell AI offre un processus complet, de la construction, test, déploiement à la surveillance, permet de configurer plusieurs stratégies de conversation, de règles vocales et de transfert pour différentes entreprises, et peut être intégrée aux systèmes existants via des interfaces pour automatiser les processus téléphoniques tels que le suivi des prospects, le service client Q&R, la confirmation de rendez-vous et la collecte d’informations. Avec des interactions vocales plus naturelles et des données d’appel observables, Retell AI aide les équipes à améliorer les taux de connexion, à gérer l’efficacité et à faire évoluer les capacités des appels de manière stable.
Assistant conversationnel IA
Inkeep est une plateforme d’agent de chat IA destinée aux équipes d’expérience client et d’opérations, qui aide les entreprises à déployer rapidement une IA conversationnelle capable de fonctionner sur des sites officiels, des sites de documentation, des communautés et des processus de service client. Inkeep permet l’accès à des connaissances multisources telles que la documentation technique, le centre d’aide, le contenu du site web, les discussions GitHub, Slack/Discord, etc., et fournit des références et un contexte plus crédibles dans les réponses, réduisant ainsi les hallucinations et les réponses aux questions. Inkeep couvre à la fois le support en libre-service orienté client et l’assistance Copilot pour les équipes de support, et assure l’intégration avec Zendesk, Slack et d’autres systèmes, permettant à l’agent IA d’Inkeep non seulement de répondre aux questions, mais aussi d’améliorer l’efficacité du traitement des tickets et de la maintenance de la base de connaissances.
Assistant conversationnel IA
LiveX AI est une plateforme intelligente de service client et d’agents de chat IA de croissance pour les entreprises B2C et DTC, intégrant le support client, l’intégration et les opérations de rétention dans un seul système grâce à une expérience conversationnelle « plus humaine ». L’IA LiveX peut répondre automatiquement aux questions, gérer les problèmes courants dans les discussions sur le site web, les conversations en application et la messagerie multi-canaux, et supporter les agents vocaux IA pour les situations téléphoniques et vocales. Il peut non seulement répondre, mais aussi exécuter des actions selon le processus, telles que des conseils pour les annulations et renouvellements, les mises à jour de compte, les remises et l’amélioration des conversions, etc., aidant les entreprises à réduire les coûts de support, améliorer les taux de résolution en libre-service et la satisfaction client, et faire de LiveX AI un moteur d’expérience client par chat IA omnicanal et accessible.
HubSpot est une plateforme CRM et de croissance tout-en-un qui aide les entreprises à acquérir, convertir et gérer des clients au sein d’un seul système. HubSpot combine les données CRM et les capacités d’automatisation pour soutenir le marketing par email, les pages d’atterrissage et formulaires, la gestion et le notage des prospects, le suivi des pipelines de vente, les tickets de service client et le chat en direct, ainsi que la gestion de contenu et l’analyse des rapports de données. Grâce à des fonctionnalités d’assistance intelligente intégrées, HubSpot peut améliorer l’efficacité dans la rédaction de textes marketing, la génération d’emails de suivi, l’organisation des informations clients et le résumé des points de communication, permettant ainsi au marketing, aux ventes et aux clients de collaborer avec succès autour du même CRM HubSpot, améliorant ainsi en continu les taux de conversion et la satisfaction client.
Dialpad est une plateforme tout-en-un de communication cloud et de voix IA qui intègre la téléphonie d’entreprise, la messagerie SMS, la visioconférence et le centre de contact cloud, aidant les équipes à compléter la communication client et la collaboration interne à l’aide du même établi. Le clavier dispose de transcriptions vocales et de résumés d’appels intégrés par IA, et génère automatiquement des transcriptions consultables, des points clés et des actions à la fin de l’appel, réduisant ainsi les procès-verbaux manuels des réunions et les dossiers du service client. Pour le service client et les scénarios de vente, Dialpad fournit des consignes en temps réel et des insights intelligents pour aider les agents à répondre plus rapidement aux questions et à améliorer la cohérence du service. Qu’il travaille à distance ou dans plusieurs magasins, le Dialpad peut utiliser les capacités vocales d’IA pour améliorer l’efficacité de la communication et l’expérience client.
Medallia est une plateforme de gestion de l’expérience de niveau entreprise qui aide les organisations à collecter et analyser des retours multidimensionnels, tels que l’expérience client et l’expérience employé, de manière unifiée. Medallia offre un accès aux enquêtes, centres d’appels, magasins et données de canaux numériques pour les agréger automatiquement en indicateurs d’expérience et insights traçables. Il utilise également l’intelligence artificielle pour analyser les émotions et les thèmes du texte et de la parole afin de localiser rapidement les points de douleur et les opportunités. Grâce à la boucle fermée de tableaux de bord, d’alarmes et de tickets, Medallia permet aux équipes de transformer les retours en actions d’amélioration pour améliorer la qualité du service, la satisfaction et la fidélisation, et convient à l’expérience d’exploitation et de gestion dans les domaines de la vente au détail, de la finance, de la santé et du SaaS.
Sense est une plateforme d’interaction des talents alimentée par l’IA pour les équipes de recrutement et de ressources humaines, axée sur l’automatisation du recrutement et l’efficacité de la communication avec les candidats. Sense unifie SMS, WhatsApp, e-mail et chat en direct en un seul système de messagerie et de flux de travail pour aider les recruteurs à atteindre en masse, automatiser les suivis et activer en continu le vivier de talents. Avec Sense AI et les chatbots d’IA conversationnelle, Sense répond aux questions d’emploi, présélectionne les candidats, programme automatiquement des entretiens et fournit des scores et recommandations correspondants basés sur les compétences et l×expérience 24 jours sur 24. En combinant l’orchestration visuelle des processus avec des capacités d’IA vocale, Sense rend le processus de recrutement, de la recherche et du filtrage à la planification et au remarketing, plus standard et rapide, améliorant considérablement l’expérience des candidats et l’efficacité de conversion au recrutement.
Zendesk est une plateforme tout-en-un de services clients et employés qui unifie l’expérience multicanal autour des tickets, des messages et du chat en direct, du centre d’assistance et de la voix, et bien plus encore. Zendesk intègre la base de connaissances, les processus et le contexte dans les conversations avec Zendesk AI Agents et Copilot, automatisant les demandes à haute fréquence, le triage intelligent et la rédaction assistée par les agents, augmentant les taux de résolution initiale et réduisant les coûts de service. Les entreprises peuvent déployer les services d’IA de Zendesk sur le web, le mobile, les réseaux sociaux, l’email et d’autres canaux afin de créer des systèmes de support client et de service internes plus rapides et plus cohérents.
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) et d’IA de niveau entreprise qui aide les équipes à unifier les ventes, le service client, le marketing, le commerce et les opérations de données en un seul système cloud. Salesforce utilise les vues à 360 degrés des clients pour précipiter les données clients et les enregistrements de points de contact, et combine des capacités d’intelligence artificielle pour fournir des suggestions de suivi des prospects, des réponses assistées par le service client, des processus automatisés et des rapports d’analyse intelligents dans le flux de travail, rendant la gestion des ventes, le service client et la collaboration marketing plus efficaces. Que vous soyez une petite ou moyenne équipe ou une grande entreprise, Salesforce peut évoluer avec des applications et des intégrations pour créer un système CRM IA durable.
Assistant conversationnel IA
eesel AI est un assistant chat IA pour le service client et le support interne qui intègre des documents d’entreprise, des centres d’aide et des tickets historiques dans une base de connaissances IA conversationnelle. En intégrant des fenêtres de chat dans les systèmes de service client, les discussions d’équipe ou les sites web, l’IA eesel peut rapidement récupérer les réponses, rédiger des réponses et gérer automatiquement les questions fréquemment, réduisant ainsi les demandes en double et améliorant la rapidité et la cohérence des réponses. eesel AI prend également en charge le contrôle des permissions et la configuration visuelle, ce qui la rend adaptée au e-commerce, au SaaS et aux services d’entreprise pour créer un service client en libre-service et un support intelligent.
Sapling est une plateforme intelligente d’assistance à la rédaction et à la messagerie destinée aux équipes de service client, de ventes et de réussite client, vous aidant à rédiger des réponses plus rapides et plus précises dans des CRM populaires et des systèmes de service client tels que Zendesk, Salesforce, ServiceNow, et bien d’autres. Sapling offre une correction grammaticale en temps réel, une correction orthographique et une reformulation, tout en réduisant les entrées répétitives grâce à une auto-complétion intelligente et des extraits de parole, rendant les conversations de service client plus cohérentes et efficaces. Pour les situations de chat en ligne, Sapling peut également recommander des suggestions de réponses en un clic (Assistant Agent) basées sur le contexte, réduisant ainsi le temps de traitement et améliorant la satisfaction. Pour les équipes de développement, Sapling propose des API et des SDK qui facilitent l’intégration des capacités d’autocomplétion et d’écriture dans leurs propres produits et éditeurs.
Crisp est une plateforme tout-en-un de service client et de communication client par IA qui aide les entreprises à gérer efficacement le chat en ligne, les e-mails, les réseaux sociaux et les canaux de messagerie dans une seule boîte de réception partagée. Crisp dispose d’agents IA intégrés et d’un chatbot IA pour entraîner une base de connaissances basée sur le centre d’aide, le contenu du site web et les conversations historiques, répondre automatiquement aux questions fréquemment posées, générer des réponses intelligentes, résumer les conversations et peaufiner l’écriture, et attribuer les tickets à la bonne équipe selon les règles, réduisant ainsi les demandes en double. Avec des composants de chat intégrables, des flux de travail automatisés, des profils clients ainsi que des capacités basiques de CRM, d’analyse de données et d’intégration, Crisp facilite la collaboration avec le service client, améliore la rapidité de réponse et le taux de conversion, et convient aux scénarios de service client de bureau IA pour le e-commerce, le SaaS, ainsi que les équipes de petite et moyenne taille.
Zoko est une plateforme WhatsApp de communication client et d’automatisation des fermetures destinée aux commerçants Shopify, réunissant ventes, marketing et service client dans un même établi. Zoko supporte la collaboration multi-agents dans la boîte de réception partagée, les processus automatisés et les réponses rapides, et peut synchroniser les catalogues de produits afin de permettre aux clients de réaliser la découverte de produits, la consultation de commandes, les demandes de commande et la logistique, les annulations et les opérations après-vente au sein de WhatsApp. Grâce à des fonctionnalités telles que la diffusion et la segmentation, la récupération des abandons et la notification des commandes, Zoko aide les marques à augmenter les taux de conversion et de rachats. Il fournit également des analyses de données et des analyses sur les opérations de canal, faisant de Zoko un outil clé pour la croissance et l’exploitation du e-commerce sur WhatsApp.
Gorgias est une plateforme de service client en bureau IA conçue pour les marques de commerce électronique, intégrant des systèmes de billetterie, le chat en ligne et les FAQ, et unifiant l’email, le chat sur site, les réseaux sociaux et d’autres canaux en un seul établi. Gorgias dispose d’un agent IA intégré qui génère automatiquement des réponses personnalisées pour gérer les demandes courantes en prévente et les problèmes post-vente, tels que les demandes de commandes, les retours et échanges, l’avancement logistique et les recommandations de produits, aidant les équipes à réduire les commandes en double et à augmenter les taux de conversion. Gorgias propose également une intégration approfondie avec les stacks e-commerce comme Shopify, le contexte client et commande, ainsi que des capacités d’automatisation et de reporting de données pour une gestion du service client plus efficace et une expérience client plus cohérente.
Chaport est une plateforme de service client et de messagerie client en ligne destinée aux entreprises qui aide les équipes à utiliser Chaport pour centraliser le « conseil, les ventes, le support » dans une seule boîte de réception. Chaport propose un volet de chat en ligne intégré qui permet l’accès multicanal et les réponses unifiées, et permet des accueils automatisés, des FAQ, la collecte de prospects et la réception hors ligne via des chatbots. En combinant des bases de connaissances et des questions FAQ, Chaport peut recommander du contenu pertinent dans les conversations, améliorant ainsi les taux de résolution en libre-service et l’efficacité du service client. Qu’il s’agisse de conversion e-commerce, de questions-réponses prévente ou de support après-vente, Chaport peut favoriser la clôture et la satisfaction grâce à une expérience de communication client plus fluide.
Krisp est un assistant de réunion alimenté par l’IA conçu pour améliorer l’efficacité de la communication dans les environnements de travail à distance et hybrides. Ses principales caractéristiques comprennent la suppression bidirectionnelle du bruit de fond et de l’écho, la transcription vocale en temps réel, les résumés automatisés des réunions, l’extraction des éléments d’action et la transformation de l’accent de la voix par l’IA. Krisp prend en charge l’intégration transparente avec les plateformes de réunion grand public telles que Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, etc., offrant une expérience sans plugin, sans bot et respectueuse de la vie privée. Les utilisateurs peuvent enregistrer des réunions en ligne ou hors ligne, générer des notes de réunion structurées et les partager avec leurs équipes via des applications de bureau et mobiles. Krisp fournit également un SDK qui permet aux développeurs d’intégrer leur technologie d’IA vocale dans leurs propres produits, qui est largement utilisée dans divers scénarios tels que les utilisateurs individuels, les équipes de vente, le support client et les centres d’appels.
