OpenAI a récemment publié la description « Support de la ligne d’assistance de crise dans ChatGPT » dans le Centre d’aide, introduisant les nouvelles invites d’aide aux crises et les fonctions de support de la ligne d’assistance localisée dans ChatGPT, Sora et ChatGPT Atlas. En partenariat avec ThroughLine, lorsque le système détecte du contenu pouvant être lié à une détresse psychologique ou émotionnelle, il affiche des messages doux tels que « De l’aide est disponible » ou « Juste un point de suivi » dans l’interface du produit, guidant les utilisateurs pour consulter les lignes d’écoute de crise et les lignes d’assistance adaptées à leur région en un seul clic. L’article souligne que si vous pensez être en danger ou que vous avez du mal à vous protéger, le contact direct avec les lignes d’urgence en situation de crise ou les services d’urgence locaux reste l’étape suivante la plus importante.
Le document commence par expliquer le rôle d’une ligne d’écoute de crise : généralement 24 heures sur 24, sept jours sur sept, avec une écoute confidentielle et sans jugement et un accompagnement assurés par des professionnels ou des bénévoles en formation pour aider les appelants à apaiser leurs émotions, élaborer des plans de sécurité et les mettre en relation avec des ressources de santé mentale à long terme. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’attendre que « quelque chose va bientôt arriver » pour demander de l’aide, mais peuvent aussi contacter la ligne d’assistance par téléphone, message texte ou chat en ligne lorsqu’ils se sentent trop stressés et difficiles à gérer ; Appelez tous les deux pour vous-mêmes et demandez conseil quand vous êtes inquiet pour les autres. Aux États-Unis, appelez ou envoyez un SMS au 988 pour vous connecter à la ligne de vie Suicide & Crisis ; D’autres pays et régions peuvent trouver des services locaux via des annuaires tels que Find a Helpline.
OpenAI a également souligné que les lignes d’écoute de crise ne conviennent pas aux urgences médicales, à la psychothérapie de longue durée, au conseil juridique ou économique, etc. ; Si vous avez besoin d’un traitement médical d’urgence après une automutilation, vous devez contacter directement le numéro d’urgence local ou vous rendre aux urgences. De plus, le service de crise est totalement indépendant d’OpenAI, et l’opérateur de la hotline ne peut pas consulter l’historique des conversations ChatGPT ni les informations de compte de l’utilisateur, et OpenAI ne partage pas les discussions avec l’agence de la hotline. La ligne d’assistance ne peut pas accepter les défaillances de produits, les problèmes de compte ou les retours ; Pour le support produit, les demandes doivent être soumises via le processus « Contactez-nous » dans le Centre d’aide OpenAI. Les FAQ à la fin de l’article fournissent des explications supplémentaires sur les frais, l’anonymat, les exceptions à la confidentialité et les moyens spécifiques dont la hotline peut fournir un soutien.
FAQ
Q : Que signifient les invites « De l’aide disponible » et « Je vérifie juste » dans ChatGPT ?
R : Il s’agit d’un rappel de soins affiché lorsque le système détecte du contenu pouvant être lié à une détresse psychologique ou émotionnelle, afin que les utilisateurs puissent consulter les lignes d’urgence locales et les ressources de soutien en un seul clic, et il est entièrement à l’utilisateur de les contacter.
Q : Ces lignes d’écoute de crise sont-elles gérées par OpenAI lui-même ?
R : Non. Les annuaires tels que les lignes d’écoute de crise et Find a Helpline sont des organisations indépendantes, et les utilisateurs communiquent directement avec elles via le service, et OpenAI ne participe pas à la conversation ni ne fournit de contenu de chat sur ChatGPT.
Q : S’il y a une connexion de compte, une déduction ou une défaillance de produit, puis-je appeler la ligne d’urgence ?
R : Non. La ligne d’urgence de crise est uniquement responsable de la détresse émotionnelle et du soutien psychologique en crise, et ne peut pas soumettre de tickets ni modifier les comptes OpenAI. Si vous rencontrez des problèmes liés au produit, vous devriez vous rendre au Centre d’aide OpenAI et soumettre une demande via l’option « Contactez-nous » comme indiqué.
Q : Y a-t-il des frais pour utiliser la ligne d’urgence et fournir une véritable identité ?
R : La description indique que la hotline elle-même est généralement gratuite, et peut entraîner des frais d’appel ou SMS d’opérateur, et qu’il n’est généralement pas obligatoire de fournir des informations d’identité telles que le nom, et que les règles spécifiques sont soumises aux termes et politiques de confidentialité de chaque hotline.
Q : Comment puis-je trouver un soutien de crise disponible si ce n’est pas aux États-Unis ?
R : Les utilisateurs hors des États-Unis peuvent consulter les services de chat téléphonique local, SMS ou en ligne via des annuaires de confiance tels que Find a Helpline, et choisir une organisation correspondant à leur langue et à leurs coordonnées pour obtenir de l’aide.
