OpenAI 近日在帮助中心发布《Crisis Helpline Support in ChatGPT》说明，介绍在 ChatGPT、Sora 和 ChatGPT Atlas 中新增的危机求助提示与本地化热线支持功能。通过与 ThroughLine 合作，系统在检测到可能与心理或情绪困扰相关的内容时，会在产品界面中显示“Help is available”或“Just checking in”等温和提示，引导用户一键查看适用于其所在地区的危机热线与求助资源。文章强调，若感觉可能处于危险中或难以保证自身安全，直接联系危机热线或当地紧急服务仍是最重要的下一步。
说明文件首先解释了危机热线的角色：这类服务通常 24 小时全年无休，由专业人士或受训志愿者提供保密、非评判性的倾听与支持，帮助来电者缓解情绪、制定安全计划并连接长期心理健康资源。用户不必等到“马上要出事”才求助，也可以在感到压力过大、难以应对时通过电话、短信或网络聊天联系热线；既可以为自己拨打，也可以在担心他人时寻求建议。在美国，可拨打或发送短信至 988 连接 Suicide & Crisis Lifeline；其他国家和地区则可通过 Find a Helpline 等目录查找本地服务。
OpenAI 同时指出，危机热线并不适用于医疗急救、长期心理治疗、法律或经济咨询等需求；如涉及自伤后需紧急医疗处理，应直接联系当地急救电话或前往急诊室。此外，危机服务完全独立于 OpenAI，热线接线员无法查看用户的 ChatGPT 对话记录或账户信息，OpenAI 也不会将聊天内容分享给热线机构。热线无法受理产品故障、账号问题或反馈；如需产品支持，应通过 OpenAI Help Center 的“Contact us”流程提交请求。文末的常见问答对收费、匿名性、隐私例外以及热线能提供的具体支持方式作出进一步说明。
常见问题
Q：ChatGPT 里出现的“Help is available”“Just checking in” 提示是什么意思？
A：这是系统在检测到可能与心理或情绪困扰相关内容时显示的关怀提示，目的是方便用户一键查看本地危机热线与支持资源，是否联系完全由用户自行决定。
Q：这些危机热线是 OpenAI 自己运营的吗？
A：不是。危机热线和 Find a Helpline 等目录都是独立机构，用户与之沟通时是直接联系该服务方，OpenAI 不会参与对话，也不会向对方提供用户在 ChatGPT 中的聊天内容。
Q：如果有账号登录、扣费或产品故障问题，可以打危机热线吗？
A：不可以。危机热线只负责情绪困扰与心理危机支持，无法提交工单或修改 OpenAI 账户。如遇产品相关问题，应前往 OpenAI Help Center，通过“Contact us”选项按指引提交请求。
Q：使用危机热线需要付费并提供真实身份吗？
A：说明中提到，热线本身通常是免费的，最多可能产生运营商的通话或短信资费，一般不强制要求提供姓名等身份信息，具体规则需以各热线的条款与隐私政策为准。
Q：如果不在美国，如何找到可用的危机支持？
A：美国境外用户可以通过 Find a Helpline 等可信目录查询本地的电话、短信或在线聊天服务，选择适合自己语言和联系方式的机构进行求助。
