Yanxi est la plateforme intelligente d'interaction homme-machine et de croissance marketing de JD.com destinée aux entreprises. S'appuyant sur le modèle à grande échelle de Yanxi et ses fonctionnalités telles que la voix, l'augmentation des connaissances et les agents intelligents, elle couvre des scénarios tels que les guides d'achat, le service client, les appels sortants, la création de contenu et l'analyse des données. Elle aide les gouvernements, les entreprises et les sociétés à transformer le processus fragmenté de recherche d'outils en une collaboration complète sur une plateforme unique.
I. À qui s'adresse Yanxi ?
- Opérations de marque et de magasin de commerce électronique
Scénario : Production de contenu, scripts de guides de diffusion en direct/d'achat, engagement événementiel et opérations de domaine privé.
Problème : Personnel limité, longs pipelines et difficulté à réutiliser les outils.
Solution : Yanxi fournit un marketing intelligent, des guides d'achat et des appels sortants alimentés par l'IA, fournissant des plans d'exécution et des scripts basés sur une approche « crowd-channel-rhythm ».
- Centre de service client et opérations de service
Points faibles : Incapacité à gérer les demandes de pointe, inspections de qualité chronophages et mises à jour lentes de la base de connaissances.
Limitations traditionnelles : Les robots basés sur des règles nécessitent une maintenance importante et ont tendance à répondre à des questions non pertinentes.
Changement : Yanxi utilise la compréhension de modèles à grande échelle et la reconnaissance des sentiments, combinées à l'augmentation des connaissances et à l'assurance qualité automatisée, pour réduire la consommation de main-d'œuvre et maintenir une expérience utilisateur stable.
- Équipe Croissance et Données
Besoin : Extraire des informations à partir de données décentralisées, unifier les indicateurs et réaliser des évaluations.
Valeur : Yanxi connecte les données marketing et de service pour former un tableau de bord en boucle fermée de « stratégie-exécution-évaluation », prenant en charge l'optimisation continue.
II. Quels problèmes Yanxi peut résoudre
- Déconnexion entre le marketing et le service
Symptôme : La promotion des ventes, le marketing et le service client fonctionnent indépendamment, ce qui rend l'évaluation difficile.
Solution : Yanxi intègre les appels sortants, la promotion des ventes, la création de contenu et l'assurance qualité du service dans une seule plateforme, unifiant ainsi le public cible et la stratégie.
- Production lente de scripts et de supports
Cause : La rédaction manuelle et les révisions répétées ne parviennent pas à couvrir les scénarios à longue traîne.
Mécanisme : Yanxi AIGC et la synthèse vocale multiple génèrent par lots des scripts, des titres et des voix, atteignant ainsi divers canaux et publics à faible coût.
- Difficulté à améliorer régulièrement les conversions
Comparaison : Les méthodes traditionnelles s’appuient sur l’expérience et la sélection manuelle des publics à forte intention.
Méthodologie : La reconnaissance des intentions et la sélection des publics à grande échelle, basées sur un modèle, de Yanxi génèrent des conversations et des recommandations personnalisées, améliorant ainsi l’efficacité des transactions.
III. Explication détaillée de l’utilisation de Yanxi
- Préparation de base
Accès : Visitez yanxi.jd.com via un navigateur. Après l’enregistrement de l’entreprise, activez les modules (tels que Smart Marketing, AI Outbound Calling, Smart Customer Service, etc.) selon vos besoins.
Configuration requise : Les navigateurs modernes et les plateformes de bureau/mobiles courantes sont pris en charge ; les développeurs peuvent accéder aux services JD Cloud.
- Mise en route
Étape 1 : Sélectionnez votre scénario cible dans Yanxi, tel que « Marketing intelligent » ou « Appels sortants IA ».
Étape 2 : Importez des ressources et des règles, et définissez « Profil de la foule - Canal - KPI cible - Contraintes ».
Étape 3 : Laissez le système générer « Stratégie - Rythme - Script parlant/Nomenclature ». Après un exercice sandbox, publiez en un clic et ouvrez le tableau de bord des données pour suivre les résultats.
- Conseils pratiques
Structure du conseil : Cible - Foule - Canal - Rythme - KPI - Format de sortie.
Amélioration de l'efficacité : Analysez les activités à haute fréquence dans des « modèles et des agents » pour une réutilisation plus rapide.
Atténuation des risques : Définissez des seuils de réponse de secours et de transfert manuel avant le lancement ; les appels sortants doivent respecter les délais et la gestion des listes de conformité.
IV. Cas d'application pratique Yanxi
- Guide de lancement de nouveaux produits
Contexte : Les nouveaux produits doivent être commercialisés et convertis dans les trois jours suivant leur lancement.
Fonctionnement : Créer une « Stratégie de lancement de nouveaux produits » dans Yanxi, importer des arguments de vente et des balises démographiques, et générer des scripts de discussion spécifiques au canal et de courtes vidéos.
Effet : La couverture multicanal a été réalisée en une semaine, et le CTR et la conversion des commandes ont augmenté simultanément.
- Appels sortants du service après-vente
Contexte : Les taux de satisfaction et de rachat sont instables après la transaction.
Fonctionnement : Configurer l'agent intelligent d'appel sortant « reçu + service de 3 jours », définir des règles de reconnaissance des émotions et de déviation.
Effet : Effectuer les visites de retour par lots et accumuler les problèmes courants, ce qui fluidifie le lien de rachat.
- Inspection de la qualité du service client et mise à jour des connaissances
Contexte : Peu d'échantillons d'inspection de la qualité et base de connaissances obsolète.
Fonctionnement : Activez l’inspection automatique de la qualité des conversations et l’apprentissage progressif des connaissances pour maintenir des questions et des réponses de haute qualité à faible coût.
Effet : Le cycle de formation des agents est raccourci et la cohérence des réponses est considérablement améliorée.
V. Foire aux questions (FAQ) sur Yanxi
Q : Quelles sont les fonctionnalités principales prises en charge par Yanxi ?
R : Yanxi prend en charge le marketing intelligent, les guides d’achat IA, les appels sortants IA, le service client intelligent, la génération de contenu, la synthèse et la reconnaissance multi-paroles, les tableaux de bord de données et la création d’agents intelligents.
Q : Comment Yanxi améliore-t-il les taux de conversion ?
R : Nous utilisons la reconnaissance d’intention et le ciblage d’audience pour créer des argumentaires de vente personnalisés pour chaque individu. Nous combinons les appels sortants, les guides d’achat et les stratégies de collaboration avec le service client avec des tests A/B pour optimiser en permanence les stratégies et les créations.
Q : Yanxi nécessite-t-il des capacités de développement ?
R : Les entreprises peuvent exploiter directement les fonctionnalités SaaS. Pour une intégration plus poussée, nous pouvons nous connecter à la plateforme de développement JD Cloud et aux API afin de créer des processus personnalisés et des agents intelligents.
Q : Comment les fonctionnalités d’appels vocaux et sortants de Yanxi sont-elles mises en œuvre ?
R : Nous sélectionnons les voix d’appels sortants et de synthèse vocale par IA, importons des listes et des politiques, définissons les délais de conformité et les règles de recomposition, et effectuons des exercices en sandbox et des déploiements progressifs à faible trafic avant le lancement.
Q : Quels secteurs conviennent à Yanxi ?
R : Le commerce électronique, la vente au détail, la finance, la santé, l’éducation, les affaires gouvernementales et d’autres secteurs qui nécessitent une collaboration en matière de marketing et de services peuvent tous être mis en œuvre en combinant des modules de fonctionnalités en fonction des scénarios.
