Yanxi ist JD.coms intelligente Mensch-Computer-Interaktions- und Marketing-Wachstumsplattform für Unternehmen. Yanxi nutzt Yanxis groß angelegtes Modell und seine Funktionen wie Sprache, Wissenserweiterung und intelligente Agenten und deckt Szenarien wie Einkaufsführer, Kundenservice, ausgehende Anrufe, Content-Erstellung und Datenanalyse ab. Yanxi unterstützt Regierungen, Unternehmen und Betriebe dabei, den fragmentierten Prozess der „Suche nach Tools“ in eine „umfassende Zusammenarbeit auf einer einzigen Plattform“ umzuwandeln.
I. Für wen ist Yanxi geeignet?
- E-Commerce-Marken- und Ladenbetrieb
Szenario: Materialproduktion, Livestreaming-/Einkaufsführer-Skripte, Event-Engagement und privater Domänenbetrieb.
Problem: Begrenzte Personalausstattung, lange Pipelines und Schwierigkeiten bei der Wiederverwendung von Tools.
Lösung: Yanxi bietet intelligentes Marketing, KI-gestützte Einkaufsführer und KI-gestützte ausgehende Anrufe und liefert Ausführungspläne und Skripte basierend auf einem „Crowd-Channel-Rhythm“-Ansatz.
- Kundenservice-Center und Servicebetrieb
Schwachstellen: Spitzenanfragen, zeitaufwändige Qualitätsprüfungen und langsame Wissensdatenbank-Updates können nicht bearbeitet werden.
Traditionelle Einschränkungen: Regelbasierte Bots sind wartungsintensiv und beantworten gerne irrelevante Fragen.
Veränderung: Yanxi verwendet groß angelegtes Modellverständnis und Stimmungserkennung, kombiniert mit Wissenserweiterung und automatisierter Qualitätssicherung, um den Personalaufwand zu senken und ein stabiles Benutzererlebnis zu gewährleisten.
- Wachstums- und Datenteam
Bedarf: Erkenntnisse aus dezentralisierten Daten gewinnen, Kennzahlen vereinheitlichen und Überprüfungen durchführen.
Wert: Yanxi verbindet Marketing- und Servicedaten zu einem geschlossenen Dashboard aus „Strategie-Umsetzung-Überprüfung“ und unterstützt so eine kontinuierliche Optimierung.
II. Welche Probleme Yanxi lösen kann
- Trennung zwischen Marketing und Service
Symptom: Verkaufsförderung, Marketing und Kundendienst arbeiten unabhängig voneinander, was die Überprüfung erschwert.
Lösung: Yanxi integriert ausgehende Anrufe, Verkaufsförderung, Inhaltserstellung und Service-Qualitätssicherung in einer einzigen Plattform und vereinheitlicht so Zielgruppe und Strategie.
- Langsame Produktion von Skripten und Materialien
Ursache: Manuelles Schreiben und wiederholte Überarbeitungen decken Long-Tail-Szenarien nicht ab.
Mechanismus: Yanxi AIGC und Multi-Sprachsynthese generieren im Batch-Verfahren Skripte, Titel und Stimmen und erreichen so kostengünstig vielfältige Kanäle und Zielgruppen.
- Schwierigkeiten bei der stetigen Verbesserung der Konvertierungen
Vergleich: Herkömmliche Methoden basieren auf Erfahrung und manueller Auswahl von Zielgruppen mit hoher Kaufabsicht.
Methodik: Yanxis groß angelegte, modellbasierte Absichtserkennung und Zielgruppenauswahl ermöglichen personalisierte Gespräche und Empfehlungen und verbessern so die Transaktionseffizienz.
III. Detaillierte Erklärung der Yanxi-Nutzung
- Grundlegende Vorbereitung
Zugriff: Besuchen Sie yanxi.jd.com über einen Browser. Aktivieren Sie nach der Firmenregistrierung nach Bedarf Module (wie Smart Marketing, AI Outbound Calling, Smart Customer Service usw.).
Systemanforderungen: Moderne Browser und gängige Desktop-/Mobilplattformen werden unterstützt; Entwickler können auf JD Cloud-Dienste zugreifen.
- Erste Schritte
Schritt 1: Wählen Sie Ihr Zielszenario in Yanxi, z. B. „Smart Marketing“ oder „KI-Outbound-Calling“.
Schritt 2: Importieren Sie Assets und Regeln und definieren Sie „Crowd-Profil – Kanal – Ziel-KPI – Einschränkungen“.
Schritt 3: Lassen Sie das System „Strategie – Rhythmus – Sprechskript/Stückliste“ generieren. Veröffentlichen Sie nach einer Sandbox-Übung mit einem Klick und öffnen Sie das Daten-Dashboard, um die Ergebnisse zu überwachen.
- Praktische Tipps
Tippstruktur: Ziel – Crowd – Kanal – Rhythmus – KPI – Ausgabeformat.
Effizienzsteigerung: Analysieren Sie häufig genutzte Aktivitäten in „Vorlagen und Agenten“ für eine schnellere Wiederverwendung.
Risikominderung: Legen Sie vor dem Start Fallback-Antworten und Schwellenwerte für die manuelle Weiterleitung fest. Outbound-Anrufe sollten Zeiträume und Compliance-Listen einhalten.
IV. Yanxi – Praktische Anwendungsfälle
- Leitfaden zur Produkteinführung
Hintergrund: Neue Produkte müssen innerhalb von drei Tagen nach der Markteinführung vermarktet und konvertiert werden.
Vorgang: Erstellen Sie in Yanxi eine „Strategie zur Produkteinführung“, importieren Sie Verkaufsargumente und demografische Tags und generieren Sie kanalspezifische Sprechskripte und kurze Videotexte.
Effekt: Die Multi-Channel-Abdeckung wurde innerhalb einer Woche abgeschlossen, und Klickrate und Auftragskonvertierung stiegen gleichzeitig.
- Outbound-Anrufe im Kundendienst
Hintergrund: Zufriedenheit und Wiederkaufsraten sind nach der Transaktion instabil.
Vorgang: Konfigurieren Sie den intelligenten Agenten „Quittung + 3-Tage-Betreuung“ für Outbound-Anrufe, legen Sie Emotionserkennung und Umleitungsregeln fest.
Effekt: Führen Sie Rückbesuche stapelweise durch und sammeln Sie häufige Probleme, um den Wiederkaufprozess reibungsloser zu gestalten.
- Qualitätsprüfung und Wissensaktualisierung im Kundenservice
Hintergrund: Wenige Qualitätsprüfmuster und veraltete Wissensdatenbank.
Funktionsweise: Ermöglicht die automatische Überprüfung der Gesprächsqualität und schrittweises Wissenslernen, um qualitativ hochwertige Fragen und Antworten kostengünstig bereitzustellen.
Wirkung: Der Schulungszyklus der Agenten wird verkürzt und die Antwortkonsistenz deutlich verbessert.
V. Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Yanxi
F: Welche Kernfunktionen unterstützt Yanxi?
A: Yanxi unterstützt intelligentes Marketing, KI-Einkaufsführer, KI-Outbound-Calling, intelligenten Kundenservice, Inhaltsgenerierung, Multi-Sprachsynthese und -erkennung, Daten-Dashboards und intelligenten Agentenaufbau.
F: Wie verbessert Yanxi die Konversionsraten?
A: Wir verwenden Absichtserkennung und Zielgruppen-Targeting, um personalisierte Verkaufsgespräche für jeden Einzelnen zu erstellen. Wir kombinieren Outbound-Calling, Einkaufsführer und Strategien zur Zusammenarbeit im Kundenservice mit AB-Tests, um Strategien und Kreatives kontinuierlich zu optimieren.
F: Benötigt Yanxi Entwicklungskapazitäten?
A: Unternehmen können SaaS-Kapazitäten direkt nutzen. Für eine tiefere Integration können wir eine Verbindung zur JD Cloud-Entwicklungsplattform und zu APIs herstellen, um benutzerdefinierte Prozesse und intelligente Agenten zu erstellen.
F: Wie werden die Sprach- und Outbound-Calling-Funktionen von Yanxi implementiert?
A: Wir wählen KI-Outbound-Calling- und TTS-Stimmen aus, importieren Listen und Richtlinien, legen Compliance-Zeiten und Wahlwiederholungsregeln fest und führen vor der Markteinführung Sandbox-Übungen und schrittweise Rollouts mit geringem Datenverkehr durch.
F: Welche Branchen eignen sich für Yanxi?
A: E-Commerce-Einzelhandel, Finanzen, Gesundheit, Bildung, Regierungsangelegenheiten und andere Branchen, die eine Zusammenarbeit im Marketing- und Servicebereich erfordern, können alle implementiert werden, indem Funktionsmodule je nach Szenario kombiniert werden.
