KI-Kundenservice automatisiert häufige Anfragen, Ticketklassifizierung, Antwortvorschläge und kanalübergreifende Dienste, verkürzt die Antwortzeiten, behält aber den Weg zur manuellen Eskalation bei. Seitenvergleich, Wissensgenauigkeit, Sentiment-Erkennung, Gesprächskontext, CRM-Konnektivität, Mehrsprachigkeit, Qualitätskontrolle, Bestätigung sensibler Abläufe und Schutz von Servicedaten.
Retell AI ist eine KI-Audioplattform für Unternehmensanrufe und konzentriert sich darauf, landfähige KI-Sprachagenten und KI-Telefonbots zu erstellen, um Kundenanrufe und ausgehende Anrufaufgaben zu automatisieren. Retell KI bietet einen kompletten Prozess vom Aufbau, Testen, Bereitstellen bis zur Überwachung, unterstützt die Konfiguration mehrerer Gesprächsstrategien, Sprach- und Übertragungsregeln für verschiedene Unternehmen und kann über Schnittstellen in bestehende Systeme integriert werden, um Telefonprozesse wie Lead-Follow-up, Kundenservice-Q&A, Terminbestätigung und Informationssammlung zu automatisieren. Mit natürlicheren Sprachinteraktionen und beobachtbaren Anrufdaten hilft Retell KI Teams, die Verbindungsraten zu verbessern, Effizienz zu steuern und die Anruffähigkeiten stetig zu skalieren.
Inkeep ist eine KI-Chat-Agentenplattform für Kundenerlebnis- und Betriebsteams, die Unternehmen dabei unterstützt, konversationelle KI schnell einzusetzen, die auf offiziellen Webseiten, Dokumentationsseiten, Communities und Kundenserviceprozessen funktionieren kann. Inkeep unterstützt den Zugang zu Wissen aus mehreren Quellen wie technische Dokumentation, Hilfecenter, Website-Inhalte, GitHub, Slack/Discord-Diskussionen usw. und bietet glaubwürdigere Referenzen und Kontext in den Antworten, wodurch Halluzinationen reduziert und Fragen beantwortet werden. Inkeep bietet sowohl kundenorientierten Selbstbedienungsservice als auch Copilot-Unterstützung für Support-Teams ab und unterstützt die Integration mit Zendesk, Slack und anderen Systemen, sodass Inkeeps KI-Chat-Agent nicht nur Fragen beantworten, sondern auch die Effizienz der Ticketbearbeitung und Wissensdatenbankpflege verbessern kann.
LiveX AI ist eine intelligente Kundenservice- und Wachstumsplattform für KI-Chatagenten für B2C- und DTC-Unternehmen, die Kundensupport, Onboarding und Mitarbeiterbindung in einem einzigen System integriert – durch ein "menschlicheres" Gesprächserlebnis. LiveX KI kann automatisch Fragen beantworten, häufige Probleme in Website-Chats, In-App-Gesprächen und Multikanal-Nachrichten bearbeiten und KI-Sprachagenten für Telefon- und Sprachszenarien unterstützen. Es kann nicht nur antworten, sondern auch Aktionen entsprechend dem Prozess ausführen, wie etwa Anleitungen zur Stornierung und Verlängerung, Kontoaktualisierungen, Rabatte und Konversionsverbesserungen usw., was Unternehmen dabei hilft, Supportkosten zu senken, die Self-Service-Lösungsraten und Kundenzufriedenheit zu verbessern und LiveX AI zu einer landbaren Omnichannel-KI-Chat-Kundenerfahrungs-Engine zu machen.
HubSpot ist eine All-in-One-CRM- und Wachstumsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden in einem System zu gewinnen, zu konvertieren und zu verwalten. HubSpot kombiniert CRM-Daten und Automatisierungsfunktionen, um E-Mail-Marketing, Landingpages und Formulare, Lead-Management und -Bewertung, Nachverfolgung der Vertriebspipeline, Kundenservice-Tickets und Live-Chat sowie Content-Management und Datenberichtsanalyse zu unterstützen. Mit integrierten intelligenten Unterstützungsfunktionen kann HubSpot die Effizienz beim Verfassen von Marketingtexten, der Erstellung von Folge-E-Mails, der Organisation von Kundeninformationen und der Zusammenfassung von Kommunikationspunkten verbessern, sodass Marketing, Vertrieb und Kunden erfolgreich am selben HubSpot-CRM zusammenarbeiten können, wodurch die Konversionsraten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessert werden.
Dialpad ist eine All-in-One-Cloud-Kommunikations- und KI-Sprachplattform, die Unternehmenstelefonie, SMS-Nachrichten, Videokonferenzen und Cloud-Contact Center integriert und Teams dabei hilft, Kundenkommunikation und interne Zusammenarbeit mit derselben Werkbank abzuschließen. Dialpad verfügt über integrierte KI-Sprachtranskription und Anrufzusammenfassungen und generiert am Ende des Gesprächs automatisch durchsuchbare Transkripte, wichtige Punkte und Aktionspunkte, wodurch manuelle Protokolle und Kundenservice-Aufzeichnungen reduziert werden. Für Kundenservice und Verkaufsszenarien bietet Dialpad Echtzeit-Prompts und intelligente Einblicke, die Agenten helfen, Fragen schneller zu beantworten und die Servicekonsistenz zu verbessern. Ob remote oder in mehreren Geschäften – Dialpad kann KI-Sprachfunktionen nutzen, um die Kommunikationseffizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Medallia ist eine Enterprise-Level-Experience-Management-Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, multidimensionales Feedback wie Kunden- und Mitarbeitererfahrung einheitlich zu sammeln und zu analysieren. Medallia bietet Zugang zu Umfragen, Callcentern, Geschäften und digitalen Kanaldaten, um automatisch in nachvollziehbare Erfahrungsmetriken und Erkenntnisse zusammenzufassen. Es nutzt außerdem künstliche Intelligenz, um Emotionen und Themen von Text und Sprache zu analysieren und so schnell Schmerzpunkte und Chancen zu finden. Durch den geschlossenen Kreislauf aus Dashboards, Alarmen und Tickets ermöglicht Medallia Teams, Feedback in Verbesserungsmaßnahmen umzuwandeln, um Servicequalität, Zufriedenheit und Kundenbindung zu verbessern, und eignet sich für Erfahrung im Betrieb und Management im Einzelhandel, Finanzwesen, Gesundheitswesen und SaaS-Szenarien.
Sense ist eine KI-gestützte Talentinteraktionsplattform für Rekrutierungs- und HR-Teams mit Fokus auf Automatisierung der Rekrutierung und Effizienz der Kandidatenkommunikation. Sense vereint SMS, WhatsApp, E-Mail und Live-Chat in einem einzigen Messaging- und Workflow-System, um Recruitern zu helfen, in großen Mengen zu erreichen, Nachverfolgungen zu automatisieren und den Talentpool kontinuierlich zu aktivieren. Mit Sense AI und konversationellen KI-Chatbots beantwortet Sense Jobfragen, screent Kandidaten vor, plant automatisch Interviews und bietet ×rund um den Tag passende Ergebnisse und Empfehlungen basierend auf Fähigkeiten und Erfahrungen an. Durch die Kombination visueller Prozessorchestrierung mit Sprach-KI-Fähigkeiten macht Sense den Rekrutierungsprozess von Suche und Screening bis hin zur Terminplanung und Remarketing standardisierter und schneller, was das Kandidatenerlebnis und die Umwandlungseffizienz der Rekrutierung erheblich verbessert.
Zendesk ist eine All-in-One-Plattform für Kunden- und Mitarbeiterdienste, die das Multi-Channel-Service-Erlebnis um Tickets, Nachrichten und Live-Chat, Hilfecenter und Sprache und mehr vereint. Zendesk integriert Wissensdatenbanken, Prozesse und Kontext in Gespräche mit Zendesk-KI-Agenten und Copilot, automatisiert Hochfrequenzanfragen, intelligente Triage und unterstützte Agenten-Antworten, erhöht die Erstbearbeitungsraten und senkt die Servicekosten. Unternehmen können die KI-Dienste von Zendesk über Web, Mobilgeräte, soziale Netzwerke, E-Mail und andere Kanäle einsetzen, um schnellere und konsistentere Kundensupport- und interne Servicesysteme zu schaffen.
Salesforce ist eine unternehmensweite Customer Relationship Management (CRM) und KI-Office-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Handel und Datenabläufe in einem einzigen Cloud-System zu vereinen. Salesforce nutzt Kunden-360-Ansichten, um Kundendaten und Kontaktdatensätze zu erstellen, und kombiniert künstliche Intelligenz, um Lead-Follow-up-Vorschläge, Kundenservice-unterstützte Antworten, automatisierte Prozesse und intelligente Analyseberichte im Workflow bereitzustellen, wodurch Vertriebsmanagement, Kundenservice und Marketingzusammenarbeit effizienter wird. Egal, ob Sie ein kleines oder mittelgroßes Team oder ein großes Unternehmen sind – Salesforce kann mit Apps und Integrationen skalieren, um ein nachhaltiges KI-CRM-System zu schaffen.
eesel AI ist ein KI-Chat-Assistent für Kundenservice und internen Support, der Unternehmensdokumente, Hilfezentren und historische Tickets in eine konversationelle KI-Wissensdatenbank integriert. Durch die Einbettung von Chatfenstern in Kundenservice-Systeme, Teamchats oder Webseiten kann eesel AI schnell Antworten abrufen, Antworten entwerfen und häufig gestellte Fragen automatisch bearbeiten, wodurch doppelte Anfragen reduziert und die Reaktionsgeschwindigkeit sowie Konsistenz verbessert werden. eesel AI unterstützt außerdem die Berechtigungskontrolle und die visuelle Konfiguration, was es für E-Commerce, SaaS und Unternehmensdienste geeignet macht, um Selbstbedienungs-Kundenservice und intelligenten Support zu schaffen.
Sapling ist eine intelligente Schreib- und Messaging-Unterstützungsplattform für Kundenservice-, Vertriebs- und Kundenerfolgsteams, die Ihnen hilft, schnellere und genauere Antworten in beliebten CRMs und Kundenservicesystemen wie Zendesk, Salesforce, ServiceNow und weiteren zu schreiben. Sapling bietet Echtzeit-Grammatikprüfung, Rechtschreibkorrektur und Umformulierung, reduziert wiederholte Eingaben durch intelligente Autovervollständigung und Sprachausschnitte, wodurch Kundenservice-Gespräche konsistenter und effizienter werden. Für Online-Chat-Szenarien kann Sapling auch Ein-Klick-Antwortvorschläge (Agent Assist) basierend auf dem Kontext empfehlen, was die Bearbeitungszeit verkürzt und die Zufriedenheit verbessert. Für Entwicklungsteams bietet Sapling APIs und SDKs, die es erleichtern, Autocomplete- und Schreibfunktionen in eigene Produkte und Editoren zu integrieren.
Crisp ist eine alles-in-eins-KI-Plattform für Kundenservice und Kundenkommunikation, die Unternehmen dabei unterstützt, Online-Chat, E-Mails, soziale Medien und Messaging-Kanäle effizient in einem einzigen gemeinsamen Posteingang zu verwalten. Crisp verfügt über integrierte KI-Agenten und einen KI-Chatbot, um eine Wissensdatenbank auf Basis von Helpcenter-, Website-Inhalten und historischen Gesprächen zu trainieren, häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten, intelligente Antworten zu generieren, Gespräche zusammenzufassen, das Schreiben zu verfeinern und Tickets dem richtigen Team gemäß den Regeln zuzuweisen, wodurch doppelte Anfragen reduziert werden. Mit einbettbaren Chat-Komponenten, automatisierten Arbeitsabläufen, Kundenprofilen und grundlegendem CRM sowie Datenanalyse- und Integrationsfunktionen macht Crisp die Zusammenarbeit im Kundenservice reibungsloser, verbessert die Reaktionsgeschwindigkeit und die Konversionsrate und eignet sich für KI-Büro-Kundenservice-Szenarien für E-Commerce, SaaS sowie kleine und mittelgroße Teams.
Zoko ist eine WhatsApp-Plattform für Kundenkommunikation und -abschluss-Automatisierung für Shopify-Händler, die Vertrieb, Marketing und Kundenservice in einer Werkbank zusammenführt. Zoko unterstützt Zusammenarbeit mit mehreren Agenten im geteilten Posteingang, automatisierte Prozesse und schnelle Antworten und kann Produktkataloge synchronisieren, sodass Kunden Produktentdeckung, Bestellberatung, Bestell- und Logistikanfragen, Stornierung und After-Sales-Abläufe innerhalb von WhatsApp durchführen können. Mit Funktionen wie Broadcasting und Segmentierungsreichweite, Rückholung von Verlassenheiten und Auftragsbenachrichtigungen hilft Zoko Marken, Konversionsraten und Rückkaufsraten zu steigern. Es bietet außerdem Datenanalysen und Einblicke in den Kanalbetrieb, wodurch Zoko ein zentrales Werkzeug für das Wachstum und den Betrieb von E-Commerce auf WhatsApp ist.
Gorgias ist eine KI-Büro-Kundenserviceplattform, die für E-Commerce-Marken entwickelt wurde, Ticketing-Systeme, Online-Chat und FAQs integriert und E-Mail, Vor-Ort-Chat, soziale Medien und andere Kanäle in einer einzigen Werkbank vereint. Gorgias verfügt über einen eingebauten KI-Agenten, der automatisch personalisierte Antworten generiert, um häufige Pre-Sales-Anfragen und After-Sales-Themen wie Bestellanfragen, Rückgaben und Umtausche, Logistikfortschritte und Produktempfehlungen zu behandeln, was Teams hilft, doppelte Arbeitsaufträge zu reduzieren und die Konversionsraten zu erhöhen. Gorgias bietet zudem eine tiefgehende Integration mit E-Commerce-Stacks wie Shopify, Kunden- und Bestellkontext sowie Automatisierungs- und Datenberichterstattungsfunktionen für ein effizienteres Kundenservice-Management und ein konsistenteres Kundenerlebnis.
Chaport ist eine Online-Plattform für Kundenservice und Kundennachrichten für Unternehmen, die Teams dabei unterstützt, Chaport zu nutzen, um "Beratung, Vertrieb, Support" in einem Posteingang zu zentralisieren. Chaport bietet eine integrierte Online-Chat-Komponente, die Multi-Channel-Zugriff und einheitliche Antworten unterstützt und automatisierte Begrüßungen, FAQs, Lead-Sammlung und Offline-Empfang über Chatbots ermöglicht. Durch die Kombination von Wissensdatenbanken und FAQ-Prompts kann Chaport relevante Inhalte in Gesprächen empfehlen, wodurch die Self-Service-Lösungsraten und die Effizienz des Kundenservices verbessert werden. Ob E-Commerce-Conversion, Fragerunde vor dem Verkauf oder After-Sales-Support – Chaport kann Abschluss und Zufriedenheit mit einem reibungsloseren Kundenkommunikationserlebnis fördern.
Krisp ist ein KI-gestützter Meeting-Assistent, der entwickelt wurde, um die Kommunikationseffizienz in Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen zu verbessern. Zu den Kernfunktionen gehören die bidirektionale Entfernung von Hintergrundgeräuschen und Echos, Echtzeit-Sprachtranskription, automatisierte Meeting-Zusammenfassungen, Extraktion von Aktionspunkten und KI-Sprachakzenttransformation. Krisp unterstützt die nahtlose Integration mit gängigen Meeting-Plattformen wie Zoom, Google Meet, Microsoft Teams und mehr und bietet ein Plug-in-freies, Bot-freies und datenschutzfreundliches Erlebnis. Benutzer können Online- oder Offline-Meetings aufzeichnen, strukturierte Meeting-Notizen erstellen und diese über Desktop- und mobile Apps mit ihren Teams teilen. Krisp bietet auch ein SDK, mit dem Entwickler ihre Voice-AI-Technologie in ihre eigenen Produkte integrieren können, die in verschiedenen Szenarien wie einzelnen Benutzern, Vertriebsteams, Kundensupport und Callcentern weit verbreitet ist.