如果你用的是工作或学校 Google 账号，在手机 Gemini App 里发现没有 Gems、文件上传，甚至连 Gemini Live 都没有，这往往不是你账号坏了，而是 Google 现在就把这些能力限制在别的入口。Gemini 官方帮助对 Workspace 账号写得很明确：在移动端，这类账号有一批功能就是不可用，想用的话通常要回到 Gemini Web。
这也是很多人会误会成“同事有、我没有”的地方。个人账号和工作/学校账号在 Gemini 手机上的功能覆盖并不一样。对受管账号来说，移动端目前砍掉了不少能力，包括 Gems、文件上传、连接 Google Workspace，以及 Gemini Live。
所以排查思路不要先放在重装 App，而应该先问三个问题：我是不是工作/学校账号？我是不是在移动端？我想用的能力是不是刚好就在 Google 明确列出的移动端受限清单里？如果三个答案都对，那这通常不是 bug。
最稳的处理方式是：
1. 需要 Gems、文件上传或连接 Workspace 内容时，直接切到 Gemini Web。
2. 如果移动端还报 access error，再确认管理员是否已经给该账号开放 Gemini Apps。
3. 不要把个人账号教程直接套到工作账号上。
还有个常见误区，是以为“公司既然买了 Workspace，我在手机上应该全功能可用”。实际并不是。Google 把账号类型、管理策略和设备入口分层控制了，移动端对受管账号一直更保守。
所以工作或学校账号在手机上缺 Gems、文件上传和 Gemini Live，多半不是修配置能解决的问题，而是该换到 Web 入口。把平台边界看清，比盲查更省时间。
