AI 고객 서비스 자동화
AI 고객 서비스는 일반적인 문의, 티켓 분류, 응답 제안, 크로스 채널 서비스를 자동화하여 응답 시간을 단축하면서도 수동 에스컬레이션 경로를 유지합니다. 페이지 비교 지식 정확성, 감정 인식, 대화 맥락, CRM 연결, 다국어 품질 검사, 민감한 운영 확인, 서비스 데이터 보호.
리텔 AI
AI 오디오 처리
Retell AI는 기업용 통화 시나리오를 위한 AI 오디오 플랫폼으로, 고객 통화와 아웃바운드 콜 작업을 자동화하기 위해 조성할 수 있는 AI 음성 에이전트와 AI 전화 봇 개발에 중점을 둡니다. Retell AI는 빌드, 테스트, 배포, 모니터링 등 완전한 프로세스를 제공하며, 다양한 비즈니스에 맞는 다중 대화 전략, 음성 및 전송 규칙 설정도 지원하고, 리드 추적, 고객 서비스 Q&A, 약속 확인, 정보 수집과 같은 전화 업무를 자동화하는 인터페이스를 통해 기존 시스템과 통합할 수 있습니다. 더 자연스러운 음성 상호작용과 관찰 가능한 통화 데이터를 통해 Retell AI는 팀이 연결 속도를 높이고 효율성을 관리하며 통화 기능을 꾸준히 확장할 수 있도록 돕습니다.
인키퍼
AI 대화형 도우미
Inkeep는 고객 경험 및 운영 팀을 위한 AI 채팅 에이전트 플랫폼으로, 기업이 공식 웹사이트, 문서 사이트, 커뮤니티, 고객 서비스 프로세스에서 작동하는 대화형 AI를 신속하게 배포할 수 있도록 돕습니다. Inkeep는 기술 문서, 도움말 센터, 웹사이트 콘텐츠, GitHub, Slack/Discord 토론 등 다중 출처 지식에 접근할 수 있게 하며, 답변에 더 신뢰할 만한 참고와 맥락을 제공하여 환각을 줄이고 질문에 답할 수 있도록 돕습니다. Inkeep은 고객 대면 셀프 서비스 지원과 Copilot 지원 지원을 제공하며, Zendesk, Slack 등 시스템과의 통합을 지원해 Inkeep의 AI 채팅 에이전트가 질문에 답변할 뿐만 아니라 티켓 처리 및 지식 기반 유지 관리의 효율성을 향상시킵니다.
라이브X AI
AI 대화형 도우미
LiveX AI는 B2C 및 DTC 기업을 위한 지능형 고객 서비스 및 성장형 AI 채팅 에이전트 플랫폼으로, 고객 지원, 온보딩, 유지 운영을 하나의 시스템으로 통합하여 '더 인간 같은' 대화 경험을 제공합니다. LiveX AI는 질문에 자동으로 답변하고, 웹사이트 채팅, 앱 내 대화, 다중 채널 메시징에서 흔히 발생하는 문제를 처리하며, 전화 및 음성 시나리오에서 AI 음성 에이전트를 지원합니다. 이 시스템은 단순히 답변을 할 뿐만 아니라, 해지 및 갱신 안내, 계정 업데이트, 할인 및 전환 개선 등 프로세스에 따라 행동을 실행하여 기업이 지원 비용을 절감하고, 셀프 서비스 해결률과 고객 만족도를 개선하며, LiveX AI를 안정적인 옴니채널 AI 채팅 고객 경험 엔진으로 만드는 데 도움을 줍니다.
허브스팟
AI 사무 어시스턴트
HubSpot은 기업이 고객을 획득, 전환, 관리할 수 있도록 돕는 올인원 CRM 및 성장 플랫폼입니다. HubSpot은 CRM 데이터와 자동화 기능을 결합하여 이메일 마케팅, 랜딩 페이지 및 폼, 리드 관리 및 점수 매기기, 영업 파이프라인 후속 조치, 고객 서비스 티켓 및 라이브 채팅, 콘텐츠 관리와 데이터 보고서 분석을 지원합니다. 내장된 지능형 지원 기능을 통해 HubSpot은 마케팅 카피 작성, 후속 이메일 생성, 고객 정보 정리, 커뮤니케이션 요약 등의 효율성을 향상시켜 마케팅, 영업, 고객이 동일한 HubSpot CRM 내에서 성공적으로 협력하여 전환율과 고객 만족도를 지속적으로 향상시킵니다.
다이얼패드
AI 오디오 처리
다이얼패드는 기업용 전화, SMS 메시징, 화상 회의, 클라우드 컨택센터를 통합한 올인원 클라우드 커뮤니케이션 및 AI 음성 플랫폼으로, 팀이 동일한 워크벤치에서 고객 커뮤니케이션과 내부 협업을 완료할 수 있도록 돕습니다. 다이얼패드는 내장된 AI 음성 전사 및 통화 요약을 제공하며, 통화 종료 시 검색 가능한 대본, 핵심 사항, 실행 항목을 자동으로 생성하여 수동 회의록과 고객 서비스 기록을 줄입니다. 고객 서비스 및 판매 상황에서 다이얼패드는 실시간 안내와 지능형 인사이트를 제공하여 상담원이 질문에 더 빠르게 답변하고 서비스 일관성을 향상시킬 수 있도록 돕습니다. 원격 근무든 여러 매장에서 운영하든, 다이얼패드는 AI 음성 기능을 활용해 커뮤니케이션 효율성과 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
메달리아
AI 사무 어시스턴트
메달리아는 기업용 경험 관리 플랫폼으로, 조직이 고객 경험과 직원 경험 등 다차원적인 피드백을 통합적으로 수집하고 분석할 수 있도록 돕습니다. 메달리아는 설문조사, 콜센터, 매장, 디지털 채널 데이터에 접근하여 자동으로 추적 가능한 경험 지표와 인사이트로 집계할 수 있도록 합니다. 또한 인공지능을 활용해 텍스트와 음성 주제의 감정과 주제를 분석하여 문제점과 기회를 신속하게 찾아냅니다. 대시보드, 알람, 티켓의 폐쇄 루프를 통해 Medallia는 피드백을 개선 행동으로 전환하여 서비스 품질, 만족도, 유지율을 개선할 수 있게 하며, 소매, 금융, 헬스케어, SaaS 시나리오에서 운영 및 관리 경험에 적합합니다.
의미
AI 사무 어시스턴트
Sense는 채용 및 인사 팀을 위한 AI 기반 인재 상호작용 플랫폼으로, 채용 자동화와 후보자 커뮤니케이션 효율성에 중점을 둡니다. Sense는 SMS, WhatsApp, 이메일, 라이브 채팅을 하나의 메시징 및 워크플로우 시스템으로 통합하여 채용 담당자가 대량으로 연락하고, 후속 조치를 자동화하며, 인재 풀을 지속적으로 활성화할 수 있도록 돕습니다. Sense AI와 대화형 AI 챗봇을 통해 Sense는 채용 질문에 답변하고, 후보자를 사전 심사하며, 면접을 자동으로 예약하고, 기술과 경험을 바탕으로 매칭 점수와 추천을 24일 제공합니다×. 시각적 프로세스 오케스트레이션과 음성 AI 기능을 결합하여, Sense는 검색 및 선별부터 일정 관리, 재마케팅에 이르기까지 채용 과정을 더 표준화하고 빠르게 만들어 후보자 경험과 채용 전환 효율성을 크게 향상시킵니다.
젠데스크
AI 사무 어시스턴트
Zendesk는 티켓, 메시징, 라이브 채팅, 헬프 센터, 음성 등 다중 채널 서비스 경험을 통합하는 올인원 고객 및 직원 서비스 플랫폼입니다. Zendesk는 지식 기반, 프로세스, 맥락을 Zendesk AI 에이전트 및 Copilot과의 대화에 통합하여 고빈도 문의, 지능형 분류, 지원 에이전트 응답 작성 자동화, 첫 처리 해결률을 높이고 서비스 비용을 절감합니다. 기업은 젠데스크의 AI 서비스를 웹, 모바일, 소셜, 이메일 등 다양한 채널에 배포하여 더 빠르고 일관된 고객 지원 및 내부 서비스 시스템을 만들 수 있습니다.
세일즈포스
AI 사무 어시스턴트
세일즈포스는 기업용 고객 관계 관리(CRM) 및 AI 오피스 플랫폼으로, 팀이 영업, 고객 서비스, 마케팅, 커머스, 데이터 운영을 하나의 클라우드 시스템으로 통합할 수 있도록 돕습니다. 세일즈포스는 고객 360도 뷰를 활용해 고객 데이터와 접촉 기록을 즉시 수집하고, 인공지능 기능을 결합해 리드 후속 제안, 고객 서비스 지원 응답, 자동화된 프로세스, 지능형 분석 보고서를 워크플로우에서 제공하여 영업 관리, 고객 서비스 및 마케팅 협업을 더욱 효율적으로 만듭니다. 소규모 또는 중간 규모 팀이든 대기업이든, 세일즈포스는 앱과 통합을 통해 지속 가능한 AI CRM 시스템을 구축할 수 있습니다.
이젤 AI
AI 대화형 도우미
eesel AI는 회사 문서, 도움말 센터, 과거 티켓을 대화형 AI 지식 베이스에 통합하는 고객 서비스 및 내부 지원을 위한 AI 채팅 어시스턴트입니다. 고객 서비스 시스템, 팀 채팅, 웹사이트에 채팅창을 내장함으로써, eesel AI는 빠르게 답변을 검색하고, 답변 초안을 작성하며, 자주 묻는 질문을 자동으로 처리하여 중복 문의를 줄이고 응답 속도와 일관성을 향상시킬 수 있습니다. eesel AI는 권한 제어와 시각적 설정도 지원하여 전자상거래, SaaS, 엔터프라이즈 서비스에 적합하여 셀프 서비스 고객 서비스와 지능형 지원을 제공합니다.
묘목
AI 사무 어시스턴트
Sapling은 고객 서비스, 영업, 고객 성공 팀을 위한 지능형 글쓰기 및 메시지 지원 플랫폼으로, Zendesk, Salesforce, ServiceNow 등 인기 있는 CRM 및 고객 서비스 시스템에서 더 빠르고 정확한 답변을 작성할 수 있도록 돕습니다. Sapling은 실시간 문법 검사, 맞춤법 교정, 재표현을 제공하며, 지능형 자동 완성 및 음성 스니펫으로 반복 입력을 줄여 고객 서비스 대화를 더욱 일관되고 효율적으로 만듭니다. 온라인 채팅 시나리오에서는 상황에 기반한 원클릭 답변 제안(에이전트 어시스트)을 추천해 처리 시간을 단축하고 만족도를 높일 수 있습니다. 개발팀을 위해 Sapling은 자동완성과 작성 기능을 자체 제품과 편집기에 쉽게 통합할 수 있도록 API와 SDK를 제공합니다.
크리스프
AI 사무 어시스턴트
Crisp는 기업이 온라인 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 메시징 채널을 하나의 공유 받은편지함으로 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 올인원 AI 고객 서비스 및 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Crisp는 AI 에이전트와 AI 챗봇을 내장하여 헬프 센터, 웹사이트 콘텐츠, 과거 대화를 기반으로 지식 기반을 학습하고, 자주 묻는 질문에 자동으로 답변하며, 지능형 답변을 생성하고, 대화를 요약하며, 글을 다듬고, 규칙에 따라 티켓을 적절한 팀에 할당하여 중복 문의를 줄입니다. 내장 가능한 채팅 컴포넌트, 자동화된 워크플로우, 고객 프로필, 기본 CRM, 데이터 분석 및 통합 기능을 갖춘 Crisp는 고객 서비스 협업을 원활하게 만들고, 응답 속도와 전환율을 개선하며, 전자상거래, SaaS, 중소기업 팀의 AI 오피스 고객 서비스 시나리오에 적합합니다.
조코
AI 사무 어시스턴트
Zoko는 Shopify 상인을 위한 WhatsApp 고객 커뮤니케이션 및 클로징 자동화 플랫폼으로, 판매, 마케팅, 고객 서비스를 하나의 워크벤치에 통합합니다. Zoko는 다중 에이전트 공유 인박스 협업, 자동화된 프로세스 및 빠른 응답을 지원하며, 제품 카탈로그를 동기화하여 고객이 WhatsApp 내에서 제품 발견, 주문 상담, 주문 및 물류 문의, 취소 및 애프터서비스 작업을 완료할 수 있도록 지원합니다. 방송 및 세분화 도달 범위, 포기 복구, 주문 알림 등 다양한 기능을 통해 Zoko는 브랜드가 전환율과 재구매율을 높일 수 있도록 돕습니다. 또한 데이터 분석과 채널 운영 인사이트를 제공하여 Zoko를 WhatsApp에서 전자상거래 성장과 운영의 핵심 도구가 되게 합니다.
고르기아스
AI 사무 어시스턴트
Gorgias는 전자상거래 브랜드를 위해 구축된 AI 오피스 고객 서비스 플랫폼으로, 티켓팅 시스템, 온라인 채팅, FAQ를 통합하고 이메일, 현장 채팅, 소셜 미디어 및 기타 채널을 하나의 워크벤치로 통합합니다. Gorgias는 주문 문의, 반품 및 교환, 물류 진행 상황, 제품 추천 등 일반적인 사전 판매 문의와 사후 문제를 자동으로 처리하는 AI 에이전트를 내장해 팀이 중복 작업 주문을 줄이고 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다. Gorgias는 또한 Shopify와 같은 전자상거래 스택과의 깊이 통합, 고객 및 주문 상황, 자동화 및 데이터 보고 기능을 제공하여 보다 효율적인 고객 서비스 관리와 일관된 고객 경험을 제공합니다.
샤포트
AI 사무 어시스턴트
Chaport는 기업을 위한 온라인 고객 서비스 및 고객 메시징 플랫폼으로, 팀이 Chaport를 통해 "컨설팅, 영업, 지원"을 하나의 이메일로 중앙집중화할 수 있도록 돕습니다. Chaport는 다중 채널 접근과 통합 응답을 지원하는 내장 온라인 채팅 구성 요소를 제공하며, 자동 환영, FAQ, 리드 수집, 그리고 챗봇을 통한 오프라인 접수를 지원합니다. 지식 기반과 FAQ 프롬프트를 결합하여 대화 중 관련 콘텐츠를 추천하여 셀프 서비스 해결률과 고객 서비스 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 전자상거래 전환, 사전 Q&A, 또는 애프터서비스 등 어떤 형태로든 Chaport는 원활한 고객 소통 경험을 통해 클로징과 만족도를 이끌어낼 수 있습니다.
Krisp.ai
AI 사무 어시스턴트
Krisp은 원격 및 하이브리드 작업 환경에서 커뮤니케이션 효율성을 향상시키도록 설계된 AI 기반 회의 도우미입니다. 핵심 기능에는 양방향 배경 소음 및 에코 제거, 실시간 음성 전사, 자동 회의 요약, 작업 항목 추출 및 AI 음성 악센트 변환이 포함됩니다. Krisp은 Zoom, Google Meet, Microsoft Teams 등과 같은 주류 회의 플랫폼과의 원활한 통합을 지원하여 플러그인, 봇이 없으며 개인 정보 보호 친화적인 경험을 제공합니다. 사용자는 온라인 또는 오프라인 회의를 녹화하고, 구조화된 회의록을 생성하고, 데스크톱 및 모바일 앱을 통해 팀과 공유할 수 있습니다. Krisp은 또한 개발자가 음성 AI 기술을 자체 제품에 통합할 수 있는 SDK를 제공하며, 이는 개인 사용자, 영업팀, 고객 지원, 콜센터 등 다양한 시나리오에서 널리 사용됩니다.