Yanxi는 JD.com의 기업용 지능형 인간-컴퓨터 상호작용 및 마케팅 성장 플랫폼입니다. Yanxi의 대규모 모델과 음성, 지식 증강, 지능형 에이전트와 같은 기능을 활용하여 쇼핑 가이드, 고객 서비스, 아웃바운드 콜, 콘텐츠 제작, 데이터 인사이트 등의 시나리오를 포괄합니다. Yanxi는 정부, 기업, 그리고 사업체들이 "도구를 찾는 사람들"이라는 단편화된 프로세스를 "단일 플랫폼에서 이루어지는 완전한 협업"으로 전환하도록 지원합니다. Yanxi는 누구에게 적합할까요?
- 전자상거래 브랜드 및 매장 운영
시나리오: 자료 제작, 라이브 스트리밍/쇼핑 가이드 스크립트, 이벤트 참여 및 개인 도메인 운영
문제: 인력 부족, 긴 파이프라인, 도구 재사용의 어려움
솔루션: Yanxi는 지능형 마케팅, AI 기반 쇼핑 가이드, AI 기반 아웃바운드 콜을 제공하며, "군중-채널-리듬" 접근 방식을 기반으로 실행 계획과 스크립트를 제공합니다.
- 고객 서비스 센터 및 서비스 운영
문제점: 최대 문의 처리 불가, 시간 소모적인 품질 검사, 느린 지식 기반 업데이트
기존 한계: 규칙 기반 봇은 유지 관리가 어렵고 관련 없는 질문에 답변하기 쉽습니다.
변화: Yanxi는 대규모 모델 이해 및 감정 인식을 지식 증강 및 자동화된 품질 보증과 결합하여 인력 소비를 줄이고 안정적인 사용자 경험을 유지합니다.
- 성장 및 데이터 팀
필요성: 분산된 데이터에서 인사이트를 추출하고, 지표를 통합하고, 검토를 수행합니다.
가치: Yanxi는 마케팅 및 서비스 데이터를 연결하여 "전략-실행-검토"의 폐쇄 루프 대시보드를 형성하여 지속적인 최적화를 지원합니다.
II. Yanxi가 해결할 수 있는 문제
- 마케팅과 서비스의 단절
증상: 판촉, 마케팅, 고객 서비스가 독립적으로 운영되어 검토가 어렵습니다.
해결책: Yanxi는 아웃바운드 콜링, 판촉, 콘텐츠 제작, 서비스 품질 보증을 단일 플랫폼으로 통합하여 타겟 고객과 전략을 통합합니다.
- 스크립트 및 자료 제작 속도 저하
원인: 수작업 작성 및 반복적인 수정으로 롱테일 시나리오를 포괄하지 못합니다.
메커니즘: Yanxi AIGC 및 다중 음성 합성 배치는 스크립트, 제목 및 음성을 생성하여 다양한 채널과 잠재고객에게 저렴한 비용으로 도달합니다.
- 전환율의 꾸준한 개선 어려움
비교: 기존 방식은 경험과 의도가 높은 잠재고객에 대한 수동 스크리닝에 의존합니다.
방법론: Yanxi의 대규모 모델 기반 의도 인식 및 잠재고객 선택은 개인화된 대화 및 추천을 유도하여 거래 효율성을 향상시킵니다.
III. Yanxi 사용 방법 상세 설명
- 기본 준비
접속: 브라우저를 통해 yanxi.jd.com에 접속합니다. 회사 등록 후 필요에 따라 모듈(예: 스마트 마케팅, AI 아웃바운드 콜링, 스마트 고객 서비스 등)을 활성화합니다.
시스템 요구 사항: 최신 브라우저 및 주류 데스크톱/모바일 플랫폼이 지원되며, 개발자는 JD Cloud 서비스에 접속할 수 있습니다.
- 시작하기
1단계: Yanxi에서 "스마트 마케팅" 또는 "AI 아웃바운드 콜링"과 같은 대상 시나리오를 선택합니다.
2단계: 자산 및 규칙을 가져오고 "크라우드 프로필 - 채널 - 대상 KPI - 제약 조건"을 정의합니다.
3단계: 시스템에서 "전략 - 리듬 - 토킹 스크립트/자재 목록"을 생성하도록 합니다. 샌드박스 연습 후 클릭 한 번으로 게시하고 데이터 대시보드를 열어 결과를 모니터링합니다.
- 실용적인 팁
팁 구조: 대상 - 크라우드 - 채널 - 리듬 - KPI - 출력 형식.
효율성 개선: 더 빠른 재사용을 위해 고빈도 활동을 "템플릿 및 에이전트"로 분석합니다.
위험 완화: 실행 전에 대체 응답 및 수동 전송 임계값을 설정합니다. 아웃바운드 콜은 기간 및 규정 준수 목록 관리를 준수해야 합니다.
IV. Yanxi 실제 적용 사례
- 신제품 출시 가이드
배경: 신제품은 출시 후 3일 이내에 마케팅 및 전환되어야 합니다.
운영: Yanxi에서 "신제품 출시 전략"을 수립하고, 판매 포인트와 인구 통계 태그를 가져오고, 채널별 대본과 짧은 비디오 카피를 제작합니다.
효과: 1주일 만에 다중 채널 커버리지가 완료되었으며, 클릭률과 주문 전환율이 동시에 증가했습니다.
- 애프터서비스 아웃바운드 콜
배경: 거래 후 만족도와 재구매율이 불안정합니다.
운영: "수신 + 3일 케어" 아웃바운드 콜 지능형 에이전트를 구성하고, 감정 인식 및 전환 규칙을 설정합니다.
효과: 재방문을 일괄 처리하고 공통적인 문제를 누적하여 재구매 링크를 더욱 원활하게 만듭니다.
- 고객 서비스 품질 검사 및 지식 업데이트
배경: 품질 검사 샘플이 적고 지식 기반이 오래되었습니다.
운영: 자동 대화 품질 검사 및 점진적 지식 학습을 활성화하여 저렴한 비용으로 고품질 질문과 답변을 유지합니다.
효과: 상담원 교육 주기가 단축되고 응답 일관성이 크게 향상됩니다.
V. Yanxi 자주 묻는 질문(FAQ)
Q: Yanxi는 어떤 핵심 기능을 지원하나요?
A: Yanxi는 지능형 마케팅, AI 쇼핑 가이드, AI 아웃바운드 콜링, 지능형 고객 서비스, 콘텐츠 생성, 다중 음성 합성 및 인식, 데이터 대시보드, 지능형 상담원 구축을 지원합니다.
Q: Yanxi는 전환율을 어떻게 개선하나요?
A: 의도 인식 및 고객 타겟팅을 사용하여 각 개인에게 맞는 맞춤형 영업 전략을 수립합니다. 아웃바운드 콜링, 쇼핑 가이드, 고객 서비스 협업 전략을 AB 테스트와 결합하여 전략과 크리에이티브를 지속적으로 최적화합니다.
Q: Yanxi에 개발 역량이 필요한가요?
A: 기업은 SaaS 역량을 직접 활용할 수 있습니다. 더욱 심층적인 통합을 위해 JD Cloud 개발 플랫폼 및 API에 연결하여 맞춤형 프로세스와 지능형 에이전트를 구축할 수 있습니다.
Q: Yanxi의 음성 및 아웃바운드 콜링 기능은 어떻게 구현되나요?
A: 출시 전에 AI 아웃바운드 콜링 및 TTS 음성을 선택하고, 목록과 정책을 가져오고, 규정 준수 시간과 재다이얼 규칙을 설정하고, 샌드박스 훈련과 트래픽이 적은 단계적 롤아웃을 수행합니다.
Q: Yanxi에 적합한 산업은 무엇인가요?
A: 전자상거래, 소매, 금융, 의료, 교육, 정부 업무 등 마케팅 및 서비스 협업이 필요한 산업은 시나리오에 따라 역량 모듈을 결합하여 구현할 수 있습니다.
