AIカスタマーサービス自動化

Retell AI

AIオーディオ処理

Retell AIは、企業向け通話シナリオ向けのAIオーディオプラットフォームであり、着陸可能なAI音声エージェントやAI電話ボットの作成に注力し、顧客からの通話や発信のタスクを自動化することに注力しています。 Retell AIはビルド、テスト、展開から監視までの完全なプロセスを提供し、複数の会話戦略、異なる企業向けの音声・転送ルールの設定をサポートし、リードフォローアップ、カスタマーサービスのQ&A、予約確認、情報収集などの電話処理を自動化するインターフェースを通じて既存システムと統合できます。 より自然な音声交流と観察可能な通話データにより、Retell AIはチームが接続率を向上させ、効率化し、通話能力を着実に拡大するのを支援します。

インキープ

AI会話アシスタント

Inkeepは、公式ウェブサイト、ドキュメントサイト、コミュニティ、カスタマーサービスプロセスで機能する会話型AIを迅速に展開する、顧客体験およびオペレーションチーム向けのAIチャットエージェントプラットフォームです。 Inkeepは技術文書、ヘルプセンター、ウェブサイトのコンテンツ、GitHub、Slack/Discordの議論など多元情報へのアクセスをサポートし、回答により信頼できる参照や文脈を提供し、幻覚を減らし質問に答えます。 Inkeepは顧客対応のセルフサービスサポートとサポートチーム向けのCopilot支援の両方をカバーし、ZendeskやSlackなどのシステムとの統合もサポートしています。これにより、InkeepのAIチャットエージェントは質問に答えるだけでなく、チケット処理やナレッジベースのメンテナンスの効率も向上します。

LiveX AI

AI会話アシスタント

LiveX AIは、B2CおよびDTC企業向けのインテリジェントなカスタマーサービスおよび成長AIチャットエージェントプラットフォームであり、カスタマーサポート、オンボーディング、リテンション業務を一つのシステムに統合し、「より人間らしい」会話体験を提供します。 LiveX AIは質問に自動回答し、ウェブサイトチャット、アプリ内会話、マルチチャネルメッセージングでよくある問題を処理し、電話や音声シナリオでAI音声エージェントをサポートします。 回答だけでなく、解約・更新のガイダンス、アカウント更新、割引やコンバージョン改善など、プロセスに応じて行動も実行し、企業のサポートコスト削減、セルフサービスの解決率や顧客満足度の向上、LiveX AIを実現可能なオムニチャネルAIチャット顧客体験エンジンにするのを支援します。

ハブスポット

AIオフィスアシスタント

HubSpotは、企業が顧客を獲得し、コンバージョンし、管理するのを一つのシステムで支援する、オールインワンのCRMおよび成長プラットフォームです。 HubSpotはCRMデータと自動化機能を組み合わせ、メールマーケティング、ランディングページやフォーム、リード管理とスコアリング、営業パイプラインのフォローアップ、カスタマーサービスチケットやライブチャット、さらにコンテンツ管理やデータレポート分析をサポートします。 内蔵のインテリジェントアシスタント機能により、HubSpotはマーケティングコピーの作成、フォローアップメールの生成、顧客情報の整理、コミュニケーションポイントの要約の効率を向上させ、マーケティング、営業、顧客が同じHubSpot CRM上で効果的に連携できるようにし、コンバージョン率と顧客満足度を継続的に向上させます。

ダイヤルパッド

AIオーディオ処理

Dialpadは、エンタープライズ電話、SMSメッセージング、ビデオ会議、クラウドコンタクトセンターを統合したオールインワンのクラウドコミュニケーションおよびAI音声プラットフォームで、チームが同じワークベンチで顧客コミュニケーションと社内コラボレーションを完成させるのを支援します。 DialpadにはAI音声書き起こしと通話要約が内蔵されており、通話終了時に検索可能な書き起こし、重要なポイント、アクション項目を自動的に生成して、手動の会議記録やカスタマーサービス記録を削減します。 カスタマーサービスや営業のシナリオでは、ダイヤルパッドはリアルタイムのプロンプトとインテリジェントな洞察を提供し、エージェントが質問により早く答え、サービスの一貫性を向上させるのに役立ちます。 リモートワークでも複数店舗で業務を行ったりしても、DialpadはAI音声機能を活用してコミュニケーション効率と顧客体験を向上させます。

メダリア

AIオフィスアシスタント

Medalliaは、企業が顧客体験や従業員体験などの多次元的なフィードバックを統合的に収集・分析するのを支援するエンタープライズグレードのエクスペリエンス管理プラットフォームです。 Medalliaはアンケート、コールセンター、店舗、デジタルチャネルデータへのアクセスを提供し、自動的にトラッキング可能な体験指標やインサイトに集約します。 また、人工知能を用いて感情やテキスト・音声のテーマを分析し、課題点や機会を迅速に特定します。 ダッシュボード、アラーム、チケットのクローズドループを通じて、Medalliaはフィードバックを改善行動につなげ、サービスの質、満足度、維持率を向上させることを可能にします。小売、金融、医療、SaaSのシナリオにおける体験運用や管理に適しています。

意味

AIオフィスアシスタント

Senseは、採用および人事チーム向けのAI搭載のタレントインタラクションプラットフォームで、採用自動化と候補者コミュニケーションの効率化に注力しています。 SenseはSMS、WhatsApp、メール、ライブチャットを一つのメッセージングおよびワークフローシステムに統合し、リクルーターが一括でリーチし、フォローアップを自動化し、人材プールを継続的に活性化できるようにします。 Sense AIと会話型AIチャットボットを組み合わせ、求人質問に答え、候補者の事前スクリーニングを行い、面接を自動的にスケジュールし、スキルと経験に基づくマッチングスコアや推薦を24日体制で提供×。 視覚的なプロセスオーケストレーションと音声AI機能を組み合わせることで、Senseは検索・スクリーニングからスケジューリング、再マーケティングに至るまでの採用プロセスをより標準的かつ迅速にし、候補者体験と採用コンバージョン効率を大幅に向上させます。

ゼンデスク

AIオフィスアシスタント

Zendeskは、チケット、メッセージング、ライブチャット、ヘルプセンター、音声などを中心にマルチチャネルサービス体験を統合する、オールインワンのカスタマーおよび従業員サービスプラットフォームです。 Zendeskは、知識ベース、プロセス、コンテキストをZendeskのAIエージェントやCopilotとの会話に統合し、高頻度問い合わせ、インテリジェントトリアージ、エージェントの応答作成支援を行い、初回解決率の向上とサービスコストの削減を実現します。 企業は、ZendeskのAIサービスをウェブ、モバイル、ソーシャル、メール、その他のチャネルに展開し、より迅速かつ一貫したカスタマーサポートや社内サービスシステムを作成できます。

Salesforce

AIオフィスアシスタント

Salesforceは、企業向けの顧客関係管理(CRM)およびAIオフィスプラットフォームであり、チームが営業、カスタマーサービス、マーケティング、コマース、データ運用を単一のクラウドシステムに統合するのを支援します。 Salesforceは顧客360度ビューを活用して顧客データやタッチポイント記録を迅速に集め、人工知能機能を組み合わせてリードのフォローアップ提案、カスタマーサービス支援応答、自動化されたプロセス、インテリジェントな分析レポートをワークフロー内で提供し、営業管理、カスタマーサービス、マーケティングコラボレーションをより効率的にしています。 小規模・中規模のチームから大企業まで、Salesforceはアプリや統合を通じて持続可能なAICRMシステムを構築することでスケールできます。

イーゼルAI

AI会話アシスタント

eesel AIは、カスタマーサービスおよび内部サポート向けのAIチャットアシスタントで、会社のドキュメント、ヘルプセンター、過去のチケットを会話型のAIナレッジベースに統合しています。 カスタマーサービスシステム、チームチャット、ウェブサイトにチャットウィンドウを埋め込むことで、eesel AIは迅速に回答を取り出し、回答を作成し、よくある質問を自動的に処理し、重複問いを減らし、回答の速度と一貫性を向上させます。 eesel AIは権限管理やビジュアル設定もサポートし、eコマース、SaaS、エンタープライズサービス向けにセルフサービスのカスタマーサービスとインテリジェントサポートを実現します。

苗木

AIオフィスアシスタント

Saplingは、カスタマーサービス、営業、カスタマーサクセスチーム向けのインテリジェントなライティングおよびメッセージング支援プラットフォームであり、Zendesk、Salesforce、ServiceNowなどの人気のCRMやカスタマーサービスシステムでより迅速かつ正確な回答を書くのに役立ちます。 Saplingはリアルタイムの文法チェック、スペル修正、言い換えを提供し、知的な自動補完や音声断片で繰り返し入力を減らし、カスタマーサービスの会話をより一貫性と効率化します。 オンラインチャットのシナリオでは、文脈に基づきワンクリック返信提案(エージェントアシスト)を提案し、処理時間を短縮し満足度を向上させます。 開発チーム向けには、SaplingがAPIやSDKを提供し、オートコンプリートや書き込み機能を自社製品やエディタに簡単に統合できます。

クリスプ

AIオフィスアシスタント

Crispは、企業がオンラインチャット、メール、ソーシャルメディア、メッセージングチャネルを一つの共有受信箱に効率的に管理できるよう支援する、オールインワンのAIカスタマーサービスおよび顧客コミュニケーションプラットフォームです。 Crispには、ヘルプセンター、ウェブサイトのコンテンツ、過去の会話に基づく知識ベースを学習し、よくある質問に自動回答し、知的な回答を生成し、会話を要約し、文章を磨き、ルールに従って適切なチームにチケットを割り当てるためのAIエージェントとAIチャットボットを組み込み、重複問い合わせを減らします。 組み込み可能なチャットコンポーネント、自動化ワークフロー、顧客プロファイル、基本的なCRM、データ分析、統合機能により、Crispはカスタマーサービスの協働を円滑にし、応答速度とコンバージョン率を向上させ、eコマース、SaaS、小・中規模チーム向けのAIオフィスカスタマーサービスシナリオに適しています。

ゾコ

AIオフィスアシスタント

ZokoはShopify加盟店向けのWhatsApp顧客コミュニケーションおよびクロージング自動化プラットフォームで、営業、マーケティング、カスタマーサービスを一つのワークベンチに統合しています。 Zokoはマルチエージェント間の共有受信箱コラボレーション、自動化されたプロセス、迅速な返信をサポートし、商品カタログの同期機能により、顧客がWhatsApp内で製品発見、注文相談、注文・物流問い合わせ、キャンセル、アフターサービス業務を完了できるようにします。 放送やセグメンテーションのリーチ、放棄回収、注文通知などの機能により、Zokoはブランドのコンバージョン率や再購入率の向上を支援します。 また、データ分析やチャネル運営のインサイトも提供し、ZokoはWhatsApp上のeコマースの成長と運営の中核ツールとなっています。

ゴルギアス

AIオフィスアシスタント

Gorgiasは、eコマースブランド向けに設計されたAIオフィスカスタマーサービスプラットフォームで、チケットシステム、オンラインチャット、FAQを統合し、メール、オンサイトチャット、ソーシャルメディア、その他のチャネルを一つの作業台に統合しています。 Gorgiasには内蔵のAIエージェントがあり、注文問い合わせ、返品・交換、物流進捗、製品推薦など、一般的な事前問い合わせやアフターの問題に対応するパーソナライズされた回答を自動的に生成し、重複注文の削減やコンバージョン率の向上を支援しています。 Gorgiasはまた、Shopifyのようなeコマーススタックとの深い統合、顧客および注文コンテキスト、自動化およびデータレポート機能を提供し、より効率的なカスタマーサービス管理と一貫した顧客体験を実現しています。

チャポート

AIオフィスアシスタント

Chaportは、企業向けのオンラインカスタマーサービスおよびカスタマーメッセージングプラットフォームで、チームがChaportを使って「コンサルティング、営業、サポート」を一つの受信箱に集約できるよう支援しています。 Chaportはマルチチャネルアクセスと統一応答をサポートする組み込みオンラインチャットコンポーネントを提供し、チャットボットによる自動ウェルカム、FAQ、リード収集、オフライン受信を可能にします。 知識ベースとFAQプロンプトを組み合わせることで、Chaportは会話で関連コンテンツを推薦し、セルフサービスの解決率やカスタマーサービスの効率を向上させます。 ECコンバージョン、事前のQ&A、アフターサポートなど、Chaportはよりスムーズな顧客コミュニケーション体験でクロージングと満足度を推進します。

Krisp.ai

AIオフィスアシスタント

Krisp は、リモートおよびハイブリッド作業環境でのコミュニケーション効率を高めるために設計された AI を活用した会議アシスタントです。 そのコア機能には、双方向のバックグラウンド ノイズとエコーの除去、リアルタイムの音声文字起こし、自動会議の概要、アクション アイテムの抽出、AI 音声アクセント変換が含まれます。 Krisp は、Zoom、Google Meet、Microsoft Teams などの主流の会議プラットフォームとのシームレスな統合をサポートし、プラグインフリー、ボットフリー、プライバシーに配慮したエクスペリエンスを提供します。 ユーザーは、オンラインまたはオフラインの会議を記録し、構造化された会議メモを生成し、デスクトップおよびモバイル アプリを通じてチームと共有できます。 Krisp は、開発者が音声 AI テクノロジーを独自の製品に統合できる SDK も提供しており、個人ユーザー、営業チーム、カスタマー サポート、コール センターなど、さまざまなシーンで広く使用されています。