Callab AI se concentre sur l'automatisation des entrées téléphoniques d'entreprise, non pas sur un simple robot vocal, mais sur la gestion des appels entrants et sortants autour de la base de connaissances, du redirection, de l'enregistrement des appels et de l'extraction de données structurées.

# Fonctionnalité de base

# # Les agents vocaux AI prennent le contrôle des processus téléphoniques

Remplace les menus IVR hérités par des agents vocaux d'IA et indique que ces agents peuvent écouter, comprendre, résoudre, couvrir le support, les ventes et la planification, et qu ' aucun changement d'infrastructure n'est nécessaire.

• Gestion des appels entrants et sortants par l'agent vocal AI
• La Banque des connaissances peut référencer des documents PDF, des sites Web, Google Docs et plus encore.
• L'analyse post-appel enregistre, transcrit et marque le sentiment
• Transfert d'appels peut être transféré par langue, urgence ou sujet
• Extraction de données extrait des informations structurées telles que le nom, le budget, la prochaine étape, etc. de l'appel

# # Pour quelles entreprises

La page répertorie les scénarios de centres d'appels, de recouvrement de dettes, de soins de santé, de biens immobiliers, etc. Il convient aux équipes ayant des volumes d'appels élevés, des processus relativement fixes et qui doivent conserver des entrées de transfert manuel.

# Utilisation des frontières

La base de connaissances, les règles de transfert, les notifications d'enregistrement et le processus de conformité à la vie privée doivent être préparés avant le lancement de l'assistant vocal. Les scénarios médicaux, de recouvrement et immobiliers doivent en particulier auditer le discours pour éviter que l'IA ne franchisse les limites en matière de confirmation d'identité, de frais, d'informations juridiques ou de santé.

# Questions fréquentes

• Callab AI nécessite-t - il un remplacement du système téléphonique ? *

Le site officiel a écrit qu 'aucun changement d'infrastructure n'est nécessaire, et le positionnement est d'accéder au système téléphonique existant, plutôt que d'exiger une migration globale.

• Peut-il lire les données internes de l'entreprise ? *

La page mentionne la Banque des connaissances, qui permet à l'IA de référencer des documents internes tels que des PDF, des sites Web, Google Docs et d'autres lors de l'appel.

• * Est-ce que je peux analyser le contenu après l'appel ?

Oui. Chaque appel téléphonique est enregistré, transcrit, étiqueté avec des sentiments et centralisé sur le tableau de bord.

• Quelles équipes conviennent le mieux ? *

Les centres d'appels, les recouvrements, les rendez-vous médicaux, les consultations immobilières et les équipes de vente sont plus adaptés car ces scénarios présentent un volume d'appels élevé et des processus répétitifs.