智能客服

Coze 适合做智能客服吗？哪些场景值得做，哪些场景别急着上

Coze 很适合被拿来做智能客服，但前提是你说的“客服”到底是哪一种客服。要是你想解决的是常见问题回复、知识查询、表单引导、工单分流，Coze 这类平台通常很对路；但如果你指望它一上来就接管复杂售后、情绪安抚、例外判断，那就很容易失望。 说白了，Coze 最擅长的是把“有相对稳定规则的客服环节”先自...