OpenAIWayfair把OpenAI模型接入客服和商品目录让工单分流自动化与海量商品属性增强同步推进

Wayfair接入OpenAI：工单分流与商品属性增强同步推进，电商支持效率继续抬升

OpenAI 这次披露的 Wayfair 案例，重点放在两条非常具体的业务线：客服支持和商品目录治理。一边是自动化 ticket triage，另一边是大规模提升商品属性准确度，这说明电商场景里的 AI 应用已经从“能回答问题”往“能改业务数据质量”延伸。 对零售平台来说，客服响应速度和商品信息准确...