2026 年 9 月 23 日，据路透社报道，亚马逊面向平台第三方卖家推出了一项新的智能体 AI 服务，名为 workflows。和以往的聊天式助手不同，这套服务会持续运行、主动替卖家盯着店铺：比如评分突然下滑时发出提醒，或者按卖家设定的规则监控特定商品的价格变化。
它具体能做什么
按亚马逊的介绍，卖家可以用自然语言给智能体下长期指令，服务会在后台一直执行。Seller Assistant 平台还会为每个卖家保存一份画像，据此给出定制化建议，覆盖商品定价、促销活动和库存管理三个最让中小卖家头疼的环节。换句话说，它不只回答问题，而是把盯盘这种重复劳动直接接过去。
值得注意的还有插件机制：卖家智能体可以接入卖家已经在用的 AI 工具，首批打通的是亚马逊自家的 Quick 和 Anthropic 的 Claude 服务。Quick 是亚马逊的智能体构建工具，Claude 则是第三方大模型——亚马逊没有把生态锁死在自家模型上，而是选择了开放接入。这对已经在用 Claude 处理文案、客服的卖家来说，意味着不用换工具链就能把能力接进店铺运营。
免费、可选、数据自决
价格和门槛是这次发布最有冲击力的部分：这项服务对所有卖家免费，而且是可选的。亚马逊全球销售体验副总裁 Mary Beth Westmoreland 表示，卖家可以自行决定向这项智能体服务共享多少个人数据。免费加可选加数据自决，三者放在一起，明显是在打消中小卖家对店铺被平台 AI 接管的顾虑。
为什么是现在
背景是电商平台的竞争已经从流量转向经营效率。第三方卖家贡献了亚马逊平台过半的销售额，但中小卖家最缺的恰恰是人手：一个人要同时管选品、定价、广告、客服、库存。过去这些工作靠经验和熬夜，现在智能体把其中最机械的部分自动化了。对亚马逊来说，卖家经营效率越高，平台的商品丰富度和价格竞争力就越强，这是一笔双赢的账。
影响最大的是两类人：请不起运营团队的中小卖家和个人卖家，AI 智能体相当于一个不要工资的助理；以及已经在用 AI 工具的成熟卖家，插件机制让他们可以把现有工作流直接迁移过来。反过来想：当所有卖家都能用 AI 自动调价、自动盯评分，竞争的门槛会被整体抬高，会不会用智能体可能很快从加分项变成基本功。
也要看到隐忧
智能体要持续运行，就得持续读取店铺数据：评分、价格、库存、促销效果。亚马逊说卖家可以决定共享多少数据，但默认开多少、关掉影不影响功能，这些细节还没展开。对卖家而言，一个现实的问题是：当定价、促销这些核心经营决策越来越依赖平台提供的智能体，店铺的议价能力和数据独立性会不会被慢慢稀释？免费的东西，往往在别处标好了价格。
怎么看
电商智能体正在从尝鲜功能变成基础设施。亚马逊这一步的关键不在于技术多领先，而在于把门槛打到零：免费、可选、能接外部工具。当最大电商平台开始用这种方式教育市场，独立站和其他平台跟进只是时间问题。对卖家来说，现在的问题已经不是要不要用 AI，而是把哪些经营环节放心地交给智能体，哪些必须留在自己手里。
