OpenAI hat kürzlich die Beschreibung "Crisis Helpline Support in ChatGPT" im Help Center veröffentlicht und die neuen Krisenhilfe-Prompts sowie lokalisierte Hotline-Supportfunktionen in ChatGPT, Sora und ChatGPT Atlas eingeführt. Durch die Partnerschaft mit ThroughLine zeigt das System, wenn es Inhalte erkennt, die mit psychischem oder emotionalem Stress zusammenhängen könnten, sanfte Hinweise wie "Hilfe ist verfügbar" oder "Ich checke nur ein" in der Produktoberfläche an, sodass Nutzer mit einem Klick Krisenhotlines und Hotlines für ihre Region einsehen können. Der Artikel betont, dass, wenn Sie das Gefühl haben, in Gefahr zu sein oder Schwierigkeiten haben, sich zu schützen, der direkte Kontakt zu Krisenhotlines oder lokalen Notdiensten der wichtigste nächste Schritt bleibt.
Das Dokument beginnt mit der Erklärung der Rolle einer Krisenhotline: typischerweise rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, mit vertraulichem, wertungsfreiem Zuhören und Unterstützung durch Fachkräfte oder Freiwillige in Ausbildung, um Anrufern zu helfen, Emotionen zu lindern, Sicherheitspläne zu entwickeln und sie mit langfristigen Ressourcen für psychische Gesundheit zu verbinden. Nutzer müssen nicht warten, bis "bald etwas passieren wird", um um Hilfe zu bitten, sondern können die Hotline auch telefonisch, per SMS oder Online-Chat kontaktieren, wenn sie sich zu gestresst und schwer bewältigen können; Beide rufen Sie für sich selbst an und bitten Sie um Rat, wenn Sie sich Sorgen um andere machen. In den Vereinigten Staaten rufen Sie an oder schreiben Sie 988, um mit der Suicide & Crisis Lifeline in Verbindung zu treten; Andere Länder und Regionen können lokale Dienste über Verzeichnisse wie Find a Helpline finden.
OpenAI wies außerdem darauf hin, dass Krisenhotlines nicht für medizinische Notfälle, Langzeitpsychotherapie, rechtliche oder wirtschaftliche Beratung usw. geeignet sind; Wenn Sie nach einer Selbstverletzung eine Notfallbehandlung benötigen, sollten Sie direkt die örtliche Notrufnummer kontaktieren oder in die Notaufnahme gehen. Außerdem ist der Krisendienst völlig unabhängig von OpenAI, und der Hotline-Operator kann die ChatGPT-Konversationshistorie oder Kontoinformationen des Nutzers nicht einsehen, und OpenAI teilt keine Chats mit der Hotline-Agentur. Die Hotline kann Produktausfälle, Kontoprobleme oder Feedback nicht akzeptieren; Für den Produktsupport sollten Anfragen über den "Kontakt"-Prozess im OpenAI Help Center eingereicht werden. Die FAQs am Ende des Artikels bieten weitere Erklärungen zu Gebühren, Anonymität, Datenschutzausnahmen und spezifischen Möglichkeiten, wie die Hotline Unterstützung leisten kann.
FAQ
F: Was bedeuten die Eingaben "Hilfe ist verfügbar" und "Ich checke nur ein"-Eingaben in ChatGPT?
A: Dies ist eine Care-Memory, die angezeigt wird, wenn das System Inhalte erkennt, die mit psychischem oder emotionalem Stress zusammenhängen könnten, damit Nutzer mit einem Klick lokale Krisenhotlines und Unterstützungsressourcen überprüfen können und es ganz am Nutzer liegt, sie zu kontaktieren.
F: Werden diese Krisenhotlines von OpenAI selbst betrieben?
A: Nein. Verzeichnisse wie Krisenhotlines und Find a Helpline sind unabhängige Organisationen, und Nutzer kommunizieren direkt mit ihnen über den Dienst; OpenAI nimmt nicht an der Konversation teil und stellt den Nutzern keine Chat-Inhalte in ChatGPT zur Verfügung.
F: Falls es zu einem Konto-Login, Abzug oder Produktausfall kommt, kann ich die Krisenhotline anrufen?
A: Nein. Die Krisenhotline ist nur für emotionalen Stress und psychologische Krisenunterstützung zuständig und kann keine Tickets einreichen oder OpenAI-Konten ändern. Wenn Sie auf produktbezogene Probleme stoßen, sollten Sie im OpenAI Help Center eine Anfrage über die "Kontakt"-Option wie angegeben einreichen.
F: Gibt es eine Gebühr für die Nutzung der Krisenhotline und die Angabe einer echten Identität?
A: In der Beschreibung steht, dass die Hotline selbst in der Regel kostenlos ist und bis zu Gebühren für Telefonanrufe oder SMS anfallen kann, und es in der Regel nicht zwingend ist, Identitätsinformationen wie Namen anzugeben, und die spezifischen Regeln unterliegen den Bedingungen und Datenschutzrichtlinien jeder Hotline.
F: Wie kann ich verfügbare Krisenunterstützung finden, wenn nicht in den Vereinigten Staaten?
A: Nutzer außerhalb der Vereinigten Staaten können lokale Telefon-, SMS- oder Online-Chatdienste über vertrauenswürdige Verzeichnisse wie Find a Helpline absuchen und eine Organisation auswählen, die zu ihrer Sprache und Kontaktdaten passt.
