Es gibt zwei offizielle Wege, Muse-Gespräche zu exportieren und zu sichern: Der eine führt über die Datenkontrollen in den Einstellungen – „Laden Sie Ihre Muse-Daten herunter“ – und liefert eine Kopie Ihrer Chats, Dateien und anderer Agenteninformationen; der andere führt über das Kontencenter – „Ihre Informationen und Berechtigungen“, dort eine Exportdatei erstellen – und liefert eine Kopie Ihrer Kontoinformationen. Beide Wege exportieren unterschiedliche Dinge; überlegen Sie zuerst, ob Sie Gesprächsinhalte oder Kontodaten sichern wollen.
Erster Schritt: Über die Datenkontrollen herunterladen
Öffnen Sie die Einstellungen, wählen Sie Datenkontrollen, tippen Sie auf „Laden Sie Ihre Muse-Daten herunter“ und bestätigen Sie mit „Herunterladen“. Die exportierte Kopie enthält Chats und Dateien und eignet sich als Sicherung, bevor Sie aufräumen, das Gerät wechseln oder größere Änderungen vornehmen. Der Export ist nur eine Kopie: Nach dem Export bleiben die Gespräche an ihrem Platz und werden durch den Export nicht gelöscht. Wenn Sie nur einen bestimmten Gesprächsabschnitt brauchen, kopieren Sie ihn zuerst und speichern Sie ihn – das geht schneller als ein Export der gesamten Datenbank.
Zweiter Schritt: Exportieren, Gedächtnis löschen und Zurücksetzen unterscheiden
Gedächtnis löschen und Exportieren sind zwei verschiedene Dinge. Wenn Sie Muse in einem Gespräch bitten, etwas zu vergessen, oder das Gedächtnis in den Einstellungen verwalten, bearbeiten Sie die Informationen, die es sich über Sie gemerkt hat; wenn Sie eine einzelne Nachricht oder einen Side-Chat aus bereits gesendeten Fragen löschen möchten, können Sie dies im Gespräch einzeln tun. Das Zurücksetzen ist der gründlichste Schritt: „Einstellungen“, dann „Datenkontrollen“, dann „Zurücksetzen“ versetzt Muse in den Ausgangszustand zurück und löscht dauerhaft sämtliche Informationen, einschließlich Chatverlauf, Dateien und aktiver Aufgaben. Ein Zurücksetzen kann nicht rückgängig gemacht werden, exportieren Sie also vorher unbedingt eine Sicherung. Das offizielle Hilfezentrum weist außerdem darauf hin, dass Muse nach dem Löschen möglicherweise noch weiß, was es aus gelöschten Inhalten gelernt hat; ein Export als Sicherung ersetzt nicht das Bereinigen des Gedächtnisses.
Was Sie nach dem Export noch beachten sollten
Die exportierte Datei enthält Ihre Gespräche und Dateien; bewahren Sie sie getrennt von gewöhnlichen Dateien auf und leiten Sie sie nicht beiläufig weiter. Prüfen Sie nach einem Gerätewechsel zuerst, ob die Gespräche auf dem neuen Gerät geöffnet werden können, bevor Sie lokale Dateien auf dem alten Gerät bereinigen. Die Exportfunktion löst das Problem „eine Kopie aufbewahren“, nicht „Muse vergessen lassen“ – vermischen Sie die beiden Ziele nicht.
