Wenn die KI-Sendungsverfolgung immer wieder sagt, dass die Sendungsnummer nicht gefunden werden kann, sollte man nicht sofort annehmen, dass das Paket verloren ist. Meist ist es nicht verloren; vielmehr stimmen die Nummer, der Versanddienstleister oder der Zeitpunkt der Abfrage nicht. Geht man die folgenden Schritte der Reihe nach durch, lässt sich das Problem meist innerhalb von fünf Minuten eingrenzen, und selbst wenn nichts gefunden wird, ist der nächste Schritt klar.
Schritt eins: Zuerst diese beiden Punkte prüfen
Die Sendungsnummer exakt kopieren, nicht von Hand eintippen: Der Buchstabe O und die Ziffer 0 sowie der Buchstabe I und die Ziffer 1 werden am leichtesten verwechselt, und auch Leerzeichen oder Bindestriche können eine Abfrage scheitern lassen. Dann den Versanddienstleister bestätigen: Dieselbe Nummer kann bei verschiedenen Kurieren völlig unterschiedliche Ergebnisse liefern, deshalb müssen der vom Händler genannte Logistikname, die Abholcode-Nachricht und der Aufkleber auf dem Paket übereinstimmen. Bei grenzüberschreitenden Sendungen Inland- und Auslandsabschnitt trennen: Eine inländische Nummer ist in einer internationalen Suche ohnehin nicht zu finden.
Den eigenen Fall zuordnen: Drei Arten von „nicht gefunden“
Erstens ein Tipp- oder Auswahlfehler: eine fehlende oder zusätzliche Ziffer oder ein falsch gewählter Dienstleister, was eine erneute Abfrage über einen offiziellen Kanal klären kann. Zweitens noch nicht abgeholt: Der Händler hat die Nummer gerade erst erstellt, der Kurier hat das Paket noch nicht abgeholt, es gibt also noch keinen Eintrag. Einige Stunden oder bis zum nächsten Tag warten, statt immer wieder zu aktualisieren. Drittens eine Synchronisationsverzögerung zwischen Plattformen: Händlersystem, Shopping-Plattform und Kuriersystem aktualisieren zu unterschiedlichen Zeiten, sodass die Plattform bereits „versandt“ zeigt, die Kurierwebsite aber noch nicht aktualisiert ist. Dann gilt die Abfrage auf der Kurierwebsite oder beim offiziellen Kundenservice; ein Rückstand des Plattformstatus um einen halben bis einen ganzen Tag ist üblich. Auch das Nummernformat selbst hilft bei der Eingrenzung: reine Ziffern, Buchstaben plus Ziffern und ähnliche Formate sind zwischen den Unternehmen nicht austauschbar, sodass eine Suche nach dem Firmennamen auf dem Etikett schneller ist als das Ausprobieren jeder Sammelabfrage, und verhindert, dass die Nummer eines Unternehmens in das System eines anderen eingegeben wird. Bei über einen Agenten gekauften oder gebündelten Sendungen sollte man außerdem klären, ob der Händler die Nummer des Inlandsabschnitts oder die neue Nummer nach der Weiterleitung genannt hat; werden die beiden Abschnitte vermischt, wird ebenfalls nichts gefunden.
Wenn es nach allen Versuchen immer noch nicht gefunden wird
Wenn die Nummer stimmt, der Dienstleister stimmt und nach mehr als 24 Stunden immer noch kein Eintrag vorliegt, zuerst den Händler fragen, ob die Nummer falsch eingegeben wurde oder der Dienstleister gewechselt wurde, und Screenshots der Bestellung sowie den Chatverlauf aufbewahren. Dann den Kundenservice des Kuriers mit der Nummer kontaktieren und klar fragen, ob es sich um eine nicht abgeholte Sendung, eine nicht existierende Nummer oder ein Systemproblem handelt. Erst wenn der Händler nicht antwortet und auch der Kundenservice nichts findet, sollte man das Beschwerde- oder Erstattungsverfahren der Plattform nutzen. Die Reihenfolge merken: erst selbst prüfen, dann den Händler fragen, zuletzt die Plattform. Nicht sofort von Verlust ausgehen und keine Screenshots mit der Sendungsnummer in öffentlichen Gruppen posten.
